电脑、网络、服务器和电话系统总是在最糟糕的时候出故障。IT 年度维护合同(AMC)是一种年度协议,由服务商保持您的系统健康,并在约定时间内修复问题。本指南说明您可以期待什么。
IT AMC 通常涵盖哪些内容?
- 预防性维护:定期上门清洁、更新并检查硬件和网络。
- 支持:出现故障时提供电话、远程和上门协助。
- 服务器和备份:监控、更新、安全补丁和备份检查。请参阅服务器管理。
- 网络和 WiFi:检查交换机、路由器、接入点和布线。请参阅 IT 基础设施。
- 安全:杀毒软件、防火墙规则和用户权限审查。
- 监控和电话系统:摄像头检查和 VoIP 支持。请参阅 VoIP 安装。
- 软件支持:协助处理业务应用和更新。
全面型与非全面型
全面型 AMC 包含更换零件和人工。非全面型 AMC 只包含人工和巡检,备件另行收费。全面型费用更高,但预算更可预测。
哪些因素会影响价格?
- 设备、用户和站点的数量。
- 响应时间(4 小时、下一个工作日)。
- 上门巡检的频率。
- 是否包含零件。
- 设备的使用年限和状况。
检查 SLA
服务等级协议(SLA)应说明:按严重程度划分的响应和解决时间、支持时段、升级联系人、哪些属于范围之外,以及未达标时的罚款或补偿。请询问问题是如何报告和跟踪的。
什么时候适合签订 AMC?
- 您有多台以上的电脑,并依赖网络、服务器或电话系统。
- 您没有全职的 IT 人员。
- 停机每小时都在让您损失金钱。
Netstech IT 支持
我们为古吉拉特、古杰兰瓦拉及更远地区的办公室、学校、展厅和分支机构提供维护合同,并由我们的 IT 咨询团队提供协助。联系我们获取免费评估和报价。
常见问题
小型办公室需要 AMC 吗?
如果停机会造成损失而您又没有内部 IT 人员,那就需要。固定的年费通常比紧急维修更便宜。
AMC 可以包含软件吗?
可以,许多合同都包含对业务软件、服务器和备份的支持。
AMC 的期限是多久?
通常为一年,可续约。有些服务商也提供按月或多年期的方案。
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