Les ordinateurs, réseaux, serveurs et systèmes téléphoniques tombent en panne aux pires moments. Un contrat de maintenance annuel informatique (AMC) est un accord annuel par lequel un prestataire maintient vos systèmes en bon état et résout les problèmes dans un délai convenu. Ce guide explique à quoi vous attendre.
Que couvre généralement un AMC informatique ?
- Maintenance préventive : visites planifiées pour nettoyer, mettre à jour et vérifier le matériel et les réseaux.
- Assistance : aide par téléphone, à distance et sur site en cas de panne.
- Serveurs et sauvegardes : supervision, mises à jour, correctifs de sécurité et vérification des sauvegardes. Voir gestion de serveurs.
- Réseau et WiFi : vérification des switchs, routeurs, points d'accès et câblage. Voir infrastructure informatique.
- Sécurité : antivirus, règles de pare-feu et revues des accès utilisateurs.
- Vidéosurveillance et systèmes téléphoniques : vérification des caméras et assistance VoIP. Voir installation VoIP.
- Support logiciel : aide pour les applications métier et les mises à jour.
Complet ou non complet
Un AMC complet inclut les pièces de rechange et la main-d'œuvre. Un AMC non complet couvre uniquement la main-d'œuvre et les visites, les pièces étant facturées séparément. Le contrat complet coûte plus cher mais offre un budget prévisible.
Qu'est-ce qui influence le prix ?
- Nombre d'appareils, d'utilisateurs et de sites.
- Délai de réponse (4 heures, jour ouvré suivant).
- Fréquence des visites sur site.
- Si les pièces sont incluses.
- Âge et état des équipements.
Vérifiez le SLA
L'accord de niveau de service (SLA) doit préciser : les délais de réponse et de résolution selon la gravité, les heures d'assistance, les contacts d'escalade, ce qui est hors périmètre, et les pénalités ou crédits si les objectifs ne sont pas atteints. Demandez comment les problèmes sont signalés et suivis.
Quand un AMC est-il pertinent ?
- Vous avez plus que quelques ordinateurs et dépendez d'un réseau, d'un serveur ou d'un système téléphonique.
- Vous n'avez pas d'informaticien à plein temps.
- Les pannes vous coûtent de l'argent à chaque heure.
Support informatique Netstech
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Questions fréquentes
Un contrat de maintenance annuel vaut-il la peine pour un petit bureau ?
Si les pannes vous coûtent cher et que vous n'avez pas d'informaticien en interne, oui. Un forfait annuel fixe est généralement moins cher que des réparations d'urgence.
Puis-je inclure les logiciels dans l'AMC ?
Oui, de nombreux contrats incluent l'assistance pour les logiciels métier, les serveurs et les sauvegardes.
Quelle est la durée d'un AMC ?
En général un an, renouvelable. Certains prestataires proposent des formules mensuelles ou pluriannuelles.
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