تتعطل الحواسيب والشبكات والخوادم وأنظمة الهاتف في أسوأ الأوقات. عقد الصيانة السنوي لتقنية المعلومات (AMC) هو اتفاق سنوي يحافظ فيه المزود على سلامة أنظمتك ويصلح المشكلات خلال وقت متفق عليه. يشرح هذا الدليل ما يمكنك توقعه.
ماذا يغطي عقد AMC لتقنية المعلومات عادةً؟
- الصيانة الوقائية: زيارات مجدولة لتنظيف الأجهزة والشبكات وتحديثها وفحصها.
- الدعم: مساعدة عبر الهاتف وعن بُعد وفي الموقع عند حدوث عطل.
- الخوادم والنسخ الاحتياطي: المراقبة والتحديثات والتصحيحات الأمنية وفحص النسخ الاحتياطية. راجع إدارة الخوادم.
- الشبكة وWiFi: فحص المحولات والموجهات ونقاط الوصول والكابلات. راجع البنية التحتية لتقنية المعلومات.
- الأمان: مضاد الفيروسات وقواعد جدار الحماية ومراجعة صلاحيات المستخدمين.
- كاميرات المراقبة وأنظمة الهاتف: فحص الكاميرات ودعم VoIP. راجع تركيب VoIP.
- دعم البرامج: المساعدة في تطبيقات الأعمال وتحديثاتها.
الشامل مقابل غير الشامل
يشمل عقد AMC الشامل قطع الغيار والعمالة. أما عقد AMC غير الشامل فيغطي العمالة والزيارات فقط، وتُحتسب قطع الغيار بشكل منفصل. الشامل أغلى لكنه يمنح ميزانية يمكن التنبؤ بها.
ما الذي يؤثر على السعر؟
- عدد الأجهزة والمستخدمين والمواقع.
- زمن الاستجابة (4 ساعات، أو يوم العمل التالي).
- عدد الزيارات الميدانية.
- ما إذا كانت قطع الغيار مشمولة.
- عمر المعدات وحالتها.
راجع اتفاقية مستوى الخدمة
ينبغي أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) على: أوقات الاستجابة والحل حسب درجة الخطورة، وساعات الدعم، وجهات التصعيد، وما يُعد خارج النطاق، والغرامات أو الأرصدة إذا لم تتحقق الأهداف. اسأل كيف يتم الإبلاغ عن المشكلات وتتبعها.
متى يكون عقد AMC منطقيًا؟
- لديك أكثر من عدد قليل من الحواسيب وتعتمد على شبكة أو خادم أو نظام هاتف.
- ليس لديك موظف تقنية معلومات بدوام كامل.
- التوقف عن العمل يكلفك المال كل ساعة.
دعم تقنية المعلومات من Netstech
نقدم عقود صيانة للمكاتب والمدارس وصالات العرض والفروع في غوجرات وغوجرانوالا وما بعدها، إلى جانب مساعدة فريق استشارات تقنية المعلومات لدينا. تواصل معنا للحصول على تقييم وعرض سعر مجانيين.
الأسئلة الشائعة
هل يستحق عقد AMC العناء لمكتب صغير؟
إذا كان التوقف يضر بعملك وليس لديك قسم تقنية معلومات داخلي، فنعم. الرسوم السنوية الثابتة أرخص عادةً من الإصلاحات الطارئة.
هل يمكنني تضمين البرامج في عقد AMC؟
نعم، تتضمن كثير من العقود دعم برامج الأعمال والخوادم والنسخ الاحتياطي.
كم مدة عقد AMC؟
عادةً سنة واحدة قابلة للتجديد. بعض المزودين يقدمون خططًا شهرية أو متعددة السنوات.
More about annual maintenance contract
Want to go further with annual maintenance contract? These Netstech guides and services are a good next step:
