कंप्यूटर, नेटवर्क, सर्वर और फ़ोन सिस्टम सबसे बुरे समय पर खराब होते हैं। IT वार्षिक मेंटेनेंस कॉन्ट्रैक्ट (AMC) एक वार्षिक समझौता है जिसमें प्रदाता आपके सिस्टम को स्वस्थ रखता है और तय समय में समस्याएँ ठीक करता है। यह गाइड बताती है कि क्या उम्मीद करें।
IT AMC में आमतौर पर क्या शामिल होता है?
- निवारक रखरखाव: हार्डवेयर और नेटवर्क की सफ़ाई, अपडेट और जाँच के लिए निर्धारित विज़िट।
- सहायता: कुछ खराब होने पर फ़ोन, रिमोट और ऑन-साइट मदद।
- सर्वर और बैकअप: निगरानी, अपडेट, सुरक्षा पैच और बैकअप की जाँच। देखें सर्वर मैनेजमेंट।
- नेटवर्क और WiFi: स्विच, राउटर, एक्सेस पॉइंट और केबलिंग की जाँच। देखें IT इंफ्रास्ट्रक्चर।
- सुरक्षा: एंटीवायरस, फ़ायरवॉल नियम और उपयोगकर्ता एक्सेस की समीक्षा।
- CCTV और फ़ोन सिस्टम: कैमरा जाँच और VoIP सहायता। देखें VoIP इंस्टॉलेशन।
- सॉफ़्टवेयर सहायता: बिज़नेस एप्लिकेशन और अपडेट में मदद।
कॉम्प्रिहेंसिव बनाम नॉन-कॉम्प्रिहेंसिव
कॉम्प्रिहेंसिव AMC में पुर्ज़े और श्रम शामिल होते हैं। नॉन-कॉम्प्रिहेंसिव AMC में केवल श्रम और विज़िट शामिल होती हैं, और स्पेयर पार्ट्स का अलग से शुल्क लगता है। कॉम्प्रिहेंसिव महँगा होता है लेकिन बजट का अनुमान लगाना आसान बनाता है।
कीमत को क्या प्रभावित करता है?
- डिवाइस, उपयोगकर्ताओं और साइटों की संख्या।
- प्रतिक्रिया समय (4 घंटे, अगला कार्यदिवस)।
- ऑन-साइट विज़िट की आवृत्ति।
- क्या पुर्ज़े शामिल हैं।
- उपकरणों की उम्र और स्थिति।
SLA जाँचें
सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) में यह होना चाहिए: गंभीरता के अनुसार प्रतिक्रिया और समाधान का समय, सहायता के घंटे, एस्केलेशन संपर्क, क्या दायरे से बाहर माना जाएगा, और लक्ष्य चूकने पर जुर्माना या क्रेडिट। पूछें कि समस्याएँ कैसे रिपोर्ट और ट्रैक की जाती हैं।
AMC कब समझदारी भरा होता है?
- आपके पास मुट्ठीभर से ज़्यादा कंप्यूटर हैं और आप नेटवर्क, सर्वर या फ़ोन सिस्टम पर निर्भर हैं।
- आपके पास पूर्णकालिक IT व्यक्ति नहीं है।
- डाउनटाइम से आपको हर घंटे पैसे का नुकसान होता है।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या छोटे ऑफ़िस के लिए AMC फ़ायदेमंद है?
अगर डाउनटाइम से नुकसान होता है और आपके पास इन-हाउस IT नहीं है, तो हाँ। निश्चित वार्षिक शुल्क आमतौर पर आपातकालीन मरम्मत से सस्ता पड़ता है।
क्या मैं AMC में सॉफ़्टवेयर शामिल कर सकता हूँ?
हाँ, कई कॉन्ट्रैक्ट में बिज़नेस सॉफ़्टवेयर, सर्वर और बैकअप की सहायता शामिल होती है।
AMC कितने समय का होता है?
आमतौर पर एक साल, नवीकरणीय। कुछ प्रदाता मासिक या बहु-वर्षीय प्लान भी देते हैं।
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