Los ordenadores, las redes, los servidores y los sistemas telefónicos fallan en los peores momentos. Un contrato anual de mantenimiento de TI (AMC) es un acuerdo anual en el que un proveedor mantiene tus sistemas en buen estado y resuelve los problemas en un plazo acordado. Esta guía explica qué esperar.
¿Qué suele cubrir un AMC de TI?
- Mantenimiento preventivo: visitas programadas para limpiar, actualizar y revisar el hardware y las redes.
- Soporte: ayuda telefónica, remota y en sitio cuando algo falla.
- Servidores y copias de seguridad: monitoreo, actualizaciones, parches de seguridad y verificación de copias de seguridad. Consulta gestión de servidores.
- Red y WiFi: revisiones de switches, routers, puntos de acceso y cableado. Consulta infraestructura de TI.
- Seguridad: antivirus, reglas de firewall y revisiones de acceso de usuarios.
- CCTV y sistemas telefónicos: revisión de cámaras y soporte VoIP. Consulta instalación de VoIP.
- Soporte de software: ayuda con aplicaciones empresariales y actualizaciones.
Integral vs no integral
Un AMC integral incluye repuestos y mano de obra. Un AMC no integral cubre solo mano de obra y visitas, y los repuestos se cobran aparte. El integral cuesta más, pero ofrece presupuestos predecibles.
¿Qué influye en el precio?
- Número de dispositivos, usuarios y sedes.
- Tiempo de respuesta (4 horas, siguiente día hábil).
- Frecuencia de las visitas en sitio.
- Si se incluyen los repuestos.
- Antigüedad y estado de los equipos.
Revisa el SLA
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) debe indicar: tiempos de respuesta y resolución según la gravedad, horario de soporte, contactos de escalamiento, qué se considera fuera del alcance y penalizaciones o créditos si no se cumplen los objetivos. Pregunta cómo se notifican y se les da seguimiento a los problemas.
¿Cuándo tiene sentido un AMC?
- Tienes más de un puñado de ordenadores y dependes de una red, un servidor o un sistema telefónico.
- No tienes a una persona de TI a tiempo completo.
- El tiempo de inactividad te cuesta dinero cada hora.
Soporte de TI de Netstech
Ofrecemos contratos de mantenimiento para oficinas, escuelas, salas de exposición y sucursales en Gujrat, Gujranwala y más allá, junto con la ayuda de nuestro equipo de consultoría de TI. Contáctanos para una evaluación y un presupuesto gratuitos.
Preguntas frecuentes
¿Vale la pena un AMC para una oficina pequeña?
Si el tiempo de inactividad te perjudica y no tienes TI interno, sí. Una tarifa anual fija suele ser más económica que las reparaciones de emergencia.
¿Puedo incluir software en el AMC?
Sí, muchos contratos incluyen soporte para software empresarial, servidores y copias de seguridad.
¿Cuánto dura un AMC?
Normalmente un año, renovable. Algunos proveedores ofrecen planes mensuales o plurianuales.
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