Компьютеры, сети, серверы и телефонные системы выходят из строя в самое неподходящее время. Годовой договор ИТ-обслуживания (AMC) — это ежегодное соглашение, по которому поставщик поддерживает ваши системы в рабочем состоянии и устраняет проблемы в оговорённый срок. В этом руководстве объясняется, чего ожидать.
Что обычно входит в ИТ-AMC?
- Профилактическое обслуживание: плановые выезды для чистки, обновления и проверки оборудования и сетей.
- Поддержка: помощь по телефону, удалённо и на месте, когда что-то ломается.
- Серверы и резервные копии: мониторинг, обновления, исправления безопасности и проверка резервных копий. Смотрите управление серверами.
- Сеть и WiFi: проверки коммутаторов, маршрутизаторов, точек доступа и кабельной системы. Смотрите ИТ-инфраструктура.
- Безопасность: антивирус, правила межсетевого экрана и проверка прав доступа пользователей.
- Видеонаблюдение и телефонные системы: проверка камер и поддержка VoIP. Смотрите установка VoIP.
- Поддержка ПО: помощь с бизнес-приложениями и обновлениями.
Комплексный и некомплексный
Комплексный AMC включает запасные части и работу. Некомплексный AMC покрывает только работу и выезды, а запчасти оплачиваются отдельно. Комплексный стоит дороже, но даёт предсказуемый бюджет.
Что влияет на цену?
- Количество устройств, пользователей и объектов.
- Время реакции (4 часа, следующий рабочий день).
- Частота выездов на место.
- Включены ли запчасти.
- Возраст и состояние оборудования.
Проверьте SLA
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) должно указывать: время реакции и решения по уровням серьёзности, часы поддержки, контакты для эскалации, что считается вне рамок обслуживания, а также штрафы или кредиты при невыполнении целей. Спросите, как сообщается о проблемах и как они отслеживаются.
Когда AMC имеет смысл?
- У вас больше нескольких компьютеров, и вы зависите от сети, сервера или телефонной системы.
- У вас нет штатного ИТ-специалиста.
- Простой стоит вам денег каждый час.
ИТ-поддержка Netstech
Мы предоставляем договоры обслуживания для офисов, школ, шоурумов и филиалов в Гуджрате, Гуджранвале и за их пределами, а также помощь нашей команды ИТ-консалтинга. Свяжитесь с нами для бесплатной оценки и расчёта стоимости.
Часто задаваемые вопросы
Стоит ли AMC для небольшого офиса?
Если простой наносит ущерб, а собственного ИТ-специалиста нет, то да. Фиксированная годовая плата обычно дешевле аварийного ремонта.
Можно ли включить программное обеспечение в AMC?
Да, многие договоры включают поддержку бизнес-ПО, серверов и резервного копирования.
Как долго длится AMC?
Обычно один год с возможностью продления. Некоторые поставщики предлагают помесячные или многолетние планы.
More about annual maintenance contract
Want to go further with annual maintenance contract? These Netstech guides and services are a good next step:
