Computadores, redes, servidores e sistemas telefônicos falham nos piores momentos. Um contrato anual de manutenção de TI (AMC) é um acordo anual em que um fornecedor mantém os seus sistemas saudáveis e resolve problemas dentro de um prazo combinado. Este guia explica o que esperar.
O que um AMC de TI costuma cobrir?
- Manutenção preventiva: visitas agendadas para limpar, atualizar e verificar equipamentos e redes.
- Suporte: ajuda por telefone, remota e presencial quando algo quebra.
- Servidores e backups: monitoramento, atualizações, patches de segurança e verificação de backups. Veja gerenciamento de servidores.
- Rede e Wi-Fi: verificações de switches, roteadores, pontos de acesso e cabeamento. Veja infraestrutura de TI.
- Segurança: antivírus, regras de firewall e revisões de acesso de usuários.
- CCTV e sistemas telefônicos: verificação de câmeras e suporte a VoIP. Veja instalação de VoIP.
- Suporte de software: ajuda com aplicativos empresariais e atualizações.
Abrangente vs não abrangente
Um AMC abrangente inclui peças de reposição e mão de obra. Um AMC não abrangente cobre apenas mão de obra e visitas, e as peças são cobradas à parte. O abrangente custa mais, mas dá orçamentos previsíveis.
O que afeta o preço?
- Número de dispositivos, usuários e unidades.
- Tempo de resposta (4 horas, próximo dia útil).
- Frequência das visitas presenciais.
- Se as peças estão incluídas.
- Idade e estado dos equipamentos.
Verifique o SLA
O acordo de nível de serviço (SLA) deve indicar: tempos de resposta e resolução por gravidade, horário de suporte, contatos de escalonamento, o que está fora do escopo e penalidades ou créditos se as metas não forem cumpridas. Pergunte como os problemas são relatados e acompanhados.
Quando um AMC faz sentido?
- Você tem mais do que alguns computadores e depende de uma rede, servidor ou sistema telefônico.
- Você não tem um profissional de TI em tempo integral.
- A indisponibilidade custa dinheiro a cada hora.
Suporte de TI da Netstech
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Perguntas frequentes
Um AMC vale a pena para um escritório pequeno?
Se a indisponibilidade prejudica o seu negócio e você não tem TI interna, sim. Uma taxa anual fixa costuma ser mais barata do que reparos de emergência.
Posso incluir software no AMC?
Sim, muitos contratos incluem suporte para software empresarial, servidores e backups.
Quanto tempo dura um AMC?
Normalmente um ano, renovável. Alguns fornecedores oferecem planos mensais ou plurianuais.
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