引言：
当今的商业模式已经自动发生了改变。业务运营中的机器人自动化越来越受欢迎。当一项高价值工作现在可以用更低的成本、更高效地完成时，您还有什么选择？您应该选择成本更低、出错更少的流程。RPA 被定义为与软件相关的技术，例如服务应用程序和 IT 应用程序，它们使用软件机器人基于重复性和事务性流程来自动化手动操作。
什么是 RPA（机器人流程自动化）？
RPA 是一种由业务逻辑和有组织的输入所管理的技术方案，旨在实现业务活动的自动化。企业可以编写称为“机器人”的软件，用来启动和解读应用程序，以处理交易、更改数据、触发回复，并与其他数字系统对接。使用 RPA 工具。[1]
RPA（机器人流程自动化）的历史是怎样的？
ML 是促成这一成功的技术（机器学习）。ML 最终将为 RPA 的发展开辟道路。1959 年，Arthur Samuel 创立了 ML。RPA 是多种技术的结合；所有这些技术被整合在一套工具之下，用于各种自动化。由于其发展始于 20 世纪 90 年代，“RPPA”一词首次出现在 21 世纪初。
谁发明了 RPA（机器人流程自动化）？
HFS Research 的创始人兼首席分析师 Phil Fersht 创造了“RPA”一词。该技术一直稳步发展，直到 2018 年，随着企业拥抱数字化转型以及 RPA 平台上的技能增加，它才获得了发展势头。Alastair Bathgate 和 David Moss 创办了自己的公司，提供一种如今被称为机器人流程自动化（RPA）的新颖方法。
机器人流程自动化的范围是什么？
RPA 可以处理转换、数据处理、复制粘贴，以及任何其他受规则和时间表强烈影响的活动。机器人软件操作员可以执行诸如检索客户档案、提供支持，以及从各个企业系统和应用程序中获取订单信息等任务。
RPA 能为贵公司做些什么？
办公室职员多达 80% 的时间都花在填写文书、重复计算和处理订单上。据一些估计，呼叫中心员工为解决一次一对一会议，可能需要联系六位或更多不同的编辑。其中许多流程都是 RPA 的合适候选对象。
RPA 可用于在没有人工交互的情况下从头到尾执行任务。这被称为“无人值守自动化”。RPA 也适用于既希望保持人际接触、同时至少有部分工作可以自动完成的活动。此类活动被称为“家务杂事”。在这种情况下，机器人充当个人的数字助手。[2]
RPA 的流程是怎样的？
机器人流程自动化（RPA）是使用计算机软件“机器人”来执行重复性的、遵循规则的数字任务，例如在多个位置填写相同的信息、备份数据或复制粘贴。它使组织能够把更多行政职能交给能够高效且完全合规地处理它们的机器人。
这使公司能够通过降低冗余和提高准确性来提升成本效益。值得注意的是，它让注意力从日常工作以及需要判断力、积极性和人际交往技能的工作上转移开来。您可以阅读我们之前的博客文章，了解有关 RPA 是什么的更多信息；在本文中，我们将探讨 RPA 是如何工作的。
RPA 在企业中有哪些优势？
获得低效：
RPA 能够比人类更快、更高效地完成工作，而且成本更低。
消除错误：
计算机只会做它们被教的事情。它们不会像人那样犯很多错误。
增强的敏捷性：
据 The Analyst Syndicate 的分析师兼顾问 Ken Weilerstein 所说，RPA 常常帮助组织更快地适应业务流程的变化。
增加对人的能力的利用：
RPA 常常使组织能够将员工的注意力从低价值活动转移到能带来更好客户体验、进而促进收入增长的高价值活动上。
提升员工参与度
由于 RPA 机器人承担组织内部重复且往往单调的活动，员工可以将更多时间投入到更有价值的工作中，从而提升员工的参与度。
客户满意度有所提升：
客户可以在各个组织中看到自动化流程，因为自动化可以带来更快、更好的体验。例如，机器人可以响应客户请求实时访问和检索信息，无需让客户等待。
流程标准化
即使组织改进了其流程，也很难确认人工员工在每一个办公地点的每一次都遵循预定的步骤。
业务连续性支持：
据 Martelon 称，组织可以利用 RPA 来支持其业务连续性（BC）策略，方法是开发机器人，在外包服务中断时接手传统上由这些服务完成的工作。[3]
RPA 在企业中有哪些缺点？
扩展技术：
随着组织添加更多机器人来执行更多活动，它们有可能构建出一个难以管理、管理和维护成本高昂的庞杂集合。
增加的复杂性：
同样，据 Weilerstein 称，如果 RPA 没有得到妥善记录、控制和治理，可能会导致软件层层叠加。它会增加复杂性，这可能使公司改进更难实施。
有问题的流程被放大：
专家警告说，如果组织在自动化之前不分析并在必要时重新设计和优化流程，就有可能将有问题的操作自动化。这意味着首先会放大流程中的任何低效、错误或其他缺陷。它还会增加支出，这可能抵消任何预期的投资回报，并带来额外的风险。
转型受阻
据 Martelon 称，将 RPA 视为战术性的逐点解决方案、而不是更广泛战略一部分的工具的高管，收获将会更少。希望借助 RPA 实现数字化目标的企业高管，必须制定战略性策略来确定自动化举措的优先级，并了解这些项目如何契合其更宏大的战略愿景。[3]
结论：
RPA 已经改变了不同行业中人类的生存方式。企业使用 RPA 机器人流程自动化技术，将无需人工参与的、基于知识的专业服务运营自动化。与此同时，它也是劳动力套利这一主流解读的重要倡导者。
- Boulton, C. 什么是 RPA？业务流程自动化的一场革命。2018 年 9 月 3 日；来源：https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html。
- ；来源：https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/。
- Pratt, M.K. RPA 有哪些优点和缺点？；来源：https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA。
RPA 用例
- 在系统之间复制数据，例如将订单录入会计软件。
- 处理发票并核对银行对账单。
- 生成并发送例行报告。
- 员工入职和创建账户。
RPA 与 AI 自动化
RPA 在结构化数据上遵循固定规则，就像一个耐心的机器人逐屏点击。AI 自动化则可以读取发票、电子邮件和聊天记录等非结构化内容，并做出判断。最佳效果往往来自两者结合。请查看我们的业务流程自动化和智能体 AI 自动化服务，以及概述文章什么是自动化。
快速解答
RPA 会取代员工吗？
它取代的是重复性任务，而不是工作岗位。大多数团队会把节省下来的时间用于需要判断力的工作。
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