تعارف:
آج کا کاروباری ماڈل خودبخود بدل چکا ہے۔ کاروباری کارروائیوں میں روبوٹک آٹومیشن مقبولیت حاصل کر رہی ہے۔ جب ایک اعلیٰ قدر والا کام اب کم لاگت اور زیادہ مؤثر طریقے سے سنبھالا جا سکتا ہے تو آپ کے پاس کون سا انتخاب ہے؟ آپ کو ایسا عمل منتخب کرنا چاہیے جو کم لاگت پر کم غلطیاں پیدا کرے۔ RPA کی تعریف سافٹ ویئر سے متعلق ٹیکنالوجیز جیسے سروس ایپلیکیشنز اور IT ایپلیکیشنز کے طور پر کی جاتی ہے جو دہرائے جانے والے اور لین دین پر مبنی عمل کی بنیاد پر دستی کارروائیوں کو خودکار بنانے کے لیے سافٹ ویئر روبوٹس استعمال کرتی ہیں۔
RPA (روبوٹک پروسیس آٹومیشن) کیا ہے؟
RPA ایک ٹیکنالوجی ہے جو کاروباری منطق اور منظم ان پٹس کے ذریعے چلتی ہے اور کاروباری سرگرمیوں کو خودکار بنانے کے لیے ہے۔ کاروبار ایک سافٹ ویئر پروگرام کر سکتا ہے، جسے "روبوٹ" کہا جاتا ہے، جو لین دین پر کارروائی، ڈیٹا میں تبدیلی، جوابات کو متحرک کرنے اور دیگر ڈیجیٹل سسٹمز سے رابطے کے لیے ایپلیکیشنز کھولے اور سمجھے۔ RPA ٹولز کا استعمال۔[1]
RPA (روبوٹک پروسیس آٹومیشن) کی تاریخ کیا ہے؟
ML ایک ایسی ٹیکنالوجی ہے جو اس کامیابی میں حصہ ڈالتی ہے (مشین لرننگ)۔ ML بالآخر RPA کی ترقی کی راہ ہموار کرے گی۔ 1959 میں آرتھر سیموئل نے ML کی بنیاد رکھی۔ RPA مختلف ٹیکنالوجیز کا مجموعہ ہے؛ یہ تمام ٹیکنالوجیز مختلف آٹومیشن کے لیے ٹولز کے ایک سیٹ کے تحت مربوط ہیں۔ چونکہ اس کی ترقی 1990 کی دہائی میں شروع ہوئی، اس لیے اصطلاح "RPPA" پہلی بار 2000 کی دہائی کے اوائل میں سامنے آئی۔
RPA (روبوٹکس پروسیس آٹومیشن) کس نے ایجاد کی؟
HFS Research کے بانی اور چیف تجزیہ کار فل فرشٹ نے اصطلاح "RPA" وضع کی۔ ٹیکنالوجی 2018 تک مسلسل بڑھتی رہی جب کاروباروں کے ڈیجیٹل تبدیلی اپنانے اور RPA پلیٹ فارم پر مہارتیں بڑھنے کے ساتھ اس نے رفتار پکڑی۔ ایلسٹر باتھگیٹ اور ڈیوڈ ماس نے ایک نیا طریقہ فراہم کرنے کے لیے اپنی کمپنی قائم کی جو اب روبوٹک پروسیس آٹومیشن یا RPA کے نام سے جانا جاتا ہے۔
روبوٹک پروسیس آٹومیشن کا دائرہ کار کیا ہے؟
RPA منتقلی، ڈیٹا پروسیسنگ، کاپی پیسٹ اور کسی بھی ایسی سرگرمی جیسے کام سنبھال سکتی ہے جو قوانین اور شیڈولز سے بہت زیادہ متاثر ہو۔ روبوٹ سافٹ ویئر آپریٹر مختلف کارپوریٹ سسٹمز اور ایپلیکیشنز سے کلائنٹ پروفائلز حاصل کرنے، معاونت کرنے اور آرڈر کی معلومات جیسے کام انجام دے سکتا ہے۔
RPA آپ کی کمپنی کے لیے کیا کر سکتی ہے؟
دفتری کارکن اپنے وقت کا 80% تک کاغذی کارروائی بھرنے، دہرائے جانے والے حسابات اور آرڈرز کی پروسیسنگ میں گزارتے ہیں۔ بعض اندازوں کے مطابق، کال سینٹر کے ملازم کو ایک مسئلہ حل کرنے کے لیے چھ یا اس سے زیادہ مختلف ایڈیٹرز سے رابطہ کرنا پڑ سکتا ہے۔ ان میں سے بہت سے عمل RPA کے اہل امیدوار ہیں۔
RPA کو ابتدا سے انتہا تک انسانی تعامل کے بغیر کام انجام دینے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اسے "اَن لاکڈ آٹومیشن" کہا جاتا ہے۔ RPA ان سرگرمیوں کے لیے بھی مفید ہو سکتی ہے جہاں ذاتی رابطہ مطلوب ہو لیکن ساتھ ہی کم از کم کچھ کام خودکار طور پر ہو سکے۔ ایسی سرگرمیوں کو "گھریلو کام" کہا جاتا ہے۔ اس صورت میں روبوٹس افراد کے لیے ڈیجیٹل اسسٹنٹ کا کام کرتے ہیں۔[2]
RPA کا عمل کیا ہے؟
روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) کمپیوٹر سافٹ ویئر "روبوٹس" کا استعمال ہے جو دہرائے جانے والے، قواعد کے پابند ڈیجیٹل کام انجام دیتے ہیں جیسے ایک ہی معلومات کو متعدد جگہوں پر بھرنا، ڈیٹا کا بیک اپ لینا، یا کاپی پیسٹ کرنا۔ یہ اداروں کو اضافی انتظامی کام ایسے روبوٹس کے سپرد کرنے کی سہولت دیتی ہے جو انہیں مؤثر طریقے سے اور مکمل تعمیل کے ساتھ سنبھال سکیں۔
یہ کمپنی کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ غیر مؤثریت کم کر کے اور درستگی بہتر بنا کر لاگت کی پیداواریت بڑھائے۔ قابلِ ذکر بات یہ ہے کہ یہ توجہ معمول کے کام اور اس کام سے ہٹا دیتا ہے جس میں فیصلے، حوصلہ افزائی اور باہمی مہارتیں درکار ہوں۔ RPA کیا ہے اس بارے میں مزید معلومات کے لیے آپ ہماری پچھلی بلاگ پوسٹ پڑھ سکتے ہیں؛ یہاں ہم دیکھیں گے کہ RPA کیسے کام کرتی ہے۔
کاروبار میں RPA کے فوائد کیا ہیں؟
غیر مؤثریت میں اضافہ:
RPA کام لوگوں کے مقابلے میں زیادہ تیزی اور مؤثر طریقے سے، اور کم لاگت پر انجام دے سکتی ہے۔
غلطیوں کا خاتمہ:
کمپیوٹرز صرف وہی کرتے ہیں جو انہیں سکھایا جاتا ہے۔ وہ بہت زیادہ غلطیاں نہیں کرتے، جیسا کہ لوگ کر سکتے ہیں۔
بہتر پھرتی:
The Analyst Syndicate کے تجزیہ کار اور کنسلٹنٹ کین وائلرسٹین کے مطابق، RPA اکثر کسی ادارے کو کاروباری عمل کی تبدیلیاں زیادہ تیزی سے اپنانے میں مدد دیتی ہے۔
لوگوں کی طاقت کا بڑھتا ہوا استعمال:
RPA اکثر اداروں کو اس قابل بناتی ہے کہ وہ ملازمین کی توجہ کم قدر والی سرگرمیوں سے ہٹا کر زیادہ قدر والی سرگرمیوں کی طرف منتقل کریں جو بہتر کسٹمر تجربہ فراہم کرتی ہیں اور نتیجتاً آمدنی کی نمو بڑھاتی ہیں۔
ملازمین کی بہتر شمولیت
چونکہ RPA بوٹس ادارے کے اندر دہرائے جانے والے اور اکثر یکسانیت بھرے کام کرتے ہیں، اس لیے ملازمین اپنا زیادہ وقت اعلیٰ قدر والے کام پر صرف کر سکتے ہیں، جس کے نتیجے میں ملازمین زیادہ مصروفِ کار رہتے ہیں۔
کسٹمر کے اطمینان میں اضافہ:
صارفین ادارے میں خودکار عمل دیکھ سکتے ہیں کیونکہ آٹومیشن تیز اور بہتر احساس پیدا کر سکتی ہے۔ مثال کے طور پر، ایک بوٹ کلائنٹ کی درخواست کے جواب میں ریئل ٹائم میں معلومات تک رسائی حاصل کر کے انہیں حاصل کر سکتا ہے، جس سے کسٹمر کو انتظار کرنے کا کہنے کی ضرورت ختم ہو جاتی ہے۔
عمل کی معیار بندی
یہاں تک کہ جب ادارے اپنے طریقہ کار بہتر بناتے ہیں، تب بھی اس کی تصدیق کرنا مشکل ہے کہ انسانی کارکن ہر بار ہر دفتری مقام پر پہلے سے طے شدہ مراحل کی پیروی کرتے ہیں۔
کاروباری تسلسل میں معاونت:
مارٹیلون کے مطابق، ادارے اپنی کاروباری تسلسل (BC) کی حکمتِ عملیوں کی معاونت کے لیے RPA استعمال کر سکتے ہیں، ایسے بوٹس بنا کر جو آؤٹ سورس خدمات کے بند ہونے کی صورت میں وہ ذمہ داریاں سنبھال سکیں جو روایتی طور پر ان خدمات کے ذریعے انجام پاتی ہیں۔[3]
کاروبار میں RPA کے نقصانات کیا ہیں؟
ٹیکنالوجی کا دائرہ وسیع کرنا:
جیسے جیسے ادارے زیادہ سرگرمیوں کے لیے مزید بوٹس شامل کرتے ہیں، وہ ایسا ناقابلِ انتظام مجموعہ بنانے کا خطرہ مول لیتے ہیں جس کا انتظام اور دیکھ بھال مشکل اور مہنگی ہو۔
اضافی پیچیدگی:
اسی طرح، وائلرسٹین کے مطابق، اگر RPA کی مناسب دستاویز بندی، کنٹرول اور گورننس نہ کی جائے تو اس کے نتیجے میں سافٹ ویئر کی تہوں پر تہیں بن سکتی ہیں۔ یہ پیچیدگی بڑھاتی ہے، جس سے کمپنی کی بہتری کے اقدامات پر عمل کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔
مسئلہ زدہ عمل بڑھ جاتے ہیں:
ماہرین خبردار کرتے ہیں کہ جو ادارے عمل کو خودکار بنانے سے پہلے اس کا تجزیہ نہیں کرتے اور ضرورت ہو تو اسے ازسرنو انجینئر اور بہتر نہیں بناتے، وہ مسئلہ زدہ کارروائیوں کو خودکار بنانے کا خطرہ مول لیتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ عمل میں پہلے سے موجود کسی بھی غیر مؤثریت، خامیوں یا دیگر نقائص میں اضافہ ہو جاتا ہے۔ یہ اخراجات بھی بڑھاتا ہے، جو متوقع ROI کو ختم کر سکتے ہیں اور اضافی خطرات لا سکتے ہیں۔
تبدیلی میں رکاوٹ
مارٹیلون کے مطابق، وہ ایگزیکٹوز جو RPA کو وسیع تر حکمتِ عملی کا حصہ بننے والے ٹول کے بجائے ایک وقتی نکتہ وار حل سمجھتے ہیں، کم فائدے حاصل کریں گے۔ وہ انٹرپرائز ایگزیکٹوز جو چاہتے ہیں کہ RPA ان کے ڈیجیٹائزیشن کے اہداف حاصل کرنے میں مدد دے، ان کے پاس اپنے آٹومیشن اقدامات کو ترجیح دینے کی حکمتِ عملی ہونی چاہیے اور انہیں سمجھنا چاہیے کہ یہ منصوبے ان کی وسیع تر حکمتِ عملی کی خواہشات میں کیسے فٹ بیٹھتے ہیں۔[3]
نتیجہ:
RPA نے مختلف صنعتوں میں انسانی زندگی کو بدل دیا ہے۔ کاروبار RPA روبوٹک پروسیس آٹومیشن ٹیکنالوجی کو علم پر مبنی، پیشہ ورانہ خدمات کی ایسی کارروائیوں کو خودکار بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں جن میں انسانی شمولیت درکار نہیں ہوتی۔ ساتھ ہی یہ لیبر آربیٹریج کی مرکزی دھارے کی تشریح کا ایک اہم حامی بھی ہے۔
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. September 3, 2018.; Available from: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Available from: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Available from: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
RPA کے استعمال کے کیسز
- سسٹمز کے درمیان ڈیٹا کاپی کرنا، جیسے آرڈرز کو اکاؤنٹنگ سافٹ ویئر میں منتقل کرنا۔
- انوائسز کی پروسیسنگ اور بینک اسٹیٹمنٹس کا مطابقت کاری۔
- معمول کی رپورٹس تیار کرنا اور بھیجنا۔
- ملازمین کی آن بورڈنگ اور اکاؤنٹس بنانا۔
RPA بمقابلہ AI آٹومیشن
RPA منظم ڈیٹا پر مقررہ قواعد کی پیروی کرتی ہے، جیسے ایک صبر والا روبوٹ جو اسکرینوں پر کلک کرتا جائے۔ AI آٹومیشن غیر منظم مواد جیسے انوائسز، ای میلز اور چیٹس پڑھ سکتی ہے اور فیصلے کر سکتی ہے۔ بہترین نتائج اکثر دونوں کو ملا کر حاصل ہوتے ہیں۔ ہماری بزنس پروسیس آٹومیشن اور ایجنٹک AI آٹومیشن خدمات دیکھیں، اور جائزہ آٹومیشن کیا ہے پڑھیں۔
فوری جوابات
کیا RPA ملازمین کی جگہ لے لیتی ہے؟
یہ دہرائے جانے والے کاموں کی جگہ لیتی ہے، ملازمتوں کی نہیں۔ زیادہ تر ٹیمیں بچائے گئے وقت کو ایسے کام کے لیے استعمال کرتی ہیں جس میں فیصلہ سازی درکار ہو۔
More about robotic process automation
Want to go further with robotic process automation? These Netstech guides and services are a good next step:
