परिचय:
आज का बिज़नेस मॉडल अपने आप बदल गया है। व्यावसायिक संचालन में रोबोटिक ऑटोमेशन की लोकप्रियता बढ़ रही है। जब कोई उच्च मूल्य वाला काम अब कम लागत में और ज़्यादा कुशलता से हो सकता है, तो आपके पास क्या विकल्प है? आपको ऐसी प्रक्रिया चुननी चाहिए जो कम लागत में कम त्रुटियाँ पैदा करे। RPA को सॉफ़्टवेयर से जुड़ी तकनीकों, जैसे सर्विस एप्लिकेशन और IT एप्लिकेशन, के रूप में परिभाषित किया जाता है, जो दोहराई जाने वाली और लेन-देन आधारित प्रक्रियाओं पर आधारित मैन्युअल कार्यों को स्वचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर रोबोट का उपयोग करती हैं।
RPA (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) क्या है?
RPA एक तकनीकी दावा है जो बिज़नेस लॉजिक और व्यवस्थित इनपुट से संचालित होता है और जिसका उद्देश्य व्यावसायिक गतिविधियों को स्वचालित करना है। कोई व्यवसाय "रोबोट" कहलाने वाला सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम कर सकता है, जो लेन-देन प्रोसेस करने, डेटा बदलने, जवाब ट्रिगर करने और अन्य डिजिटल सिस्टम से जुड़ने के लिए एप्लिकेशन खोलता और समझता है। RPA टूल्स का उपयोग करते हुए।[1]
RPA (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) का इतिहास क्या है?
ML एक ऐसी तकनीक है जो इस सफलता में योगदान देती है (मशीन लर्निंग)। ML आगे चलकर RPA के विकास का रास्ता खोलेगा। 1959 में Arthur Samuel ने ML की स्थापना की। RPA कई तकनीकों का संयोजन है; ये सभी तकनीकें विभिन्न ऑटोमेशन के लिए टूल्स के एक ही सेट के अंतर्गत एकीकृत हैं। क्योंकि इसका विकास 1990 के दशक में शुरू हुआ, "RPPA" शब्द पहली बार 2000 के दशक की शुरुआत में सामने आया।
RPA (रोबोटिक्स प्रोसेस ऑटोमेशन) का आविष्कार किसने किया?
HFS Research के संस्थापक और मुख्य विश्लेषक Phil Fersht ने "RPA" शब्द गढ़ा। तकनीक 2018 तक लगातार बढ़ती रही, जब व्यवसायों द्वारा डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन अपनाने और RPA प्लेटफ़ॉर्म पर कौशल बढ़ने से उसे गति मिली। Alastair Bathgate और David Moss ने एक नया तरीका देने के लिए अपनी खुद की कंपनी शुरू की, जिसे अब रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन या RPA कहा जाता है।
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन का दायरा क्या है?
RPA ट्रांज़िशन, डेटा प्रोसेसिंग, कॉपी-पेस्ट और ऐसी किसी भी गतिविधि को संभाल सकता है जो नियमों और शेड्यूल से काफ़ी हद तक संचालित होती है। रोबोट सॉफ़्टवेयर ऑपरेटर विभिन्न कॉर्पोरेट सिस्टम और एप्लिकेशन से क्लाइंट प्रोफ़ाइल निकालने, सहायता देने और ऑर्डर की जानकारी जैसे कार्य कर सकता है।
RPA आपकी कंपनी के लिए क्या कर सकता है?
ऑफ़िस कर्मचारी अपना 80% तक समय कागज़ी कार्रवाई भरने, दोहराए जाने वाले गणित और ऑर्डर प्रोसेस करने में लगाते हैं। कुछ अनुमानों के अनुसार, किसी कॉल सेंटर कर्मचारी को एक-एक मीटिंग सुलझाने के लिए छह या उससे अधिक अलग-अलग संपादकों से संपर्क करना पड़ सकता है। इनमें से कई प्रक्रियाएँ RPA के लिए उपयुक्त उम्मीदवार हैं।
RPA का उपयोग शुरू से अंत तक बिना मानवीय हस्तक्षेप के कार्य करने के लिए किया जा सकता है। इसे "अनलॉक्ड ऑटोमेशन" कहा जाता है। RPA उन गतिविधियों के लिए भी उपयोगी हो सकता है जहाँ व्यक्तिगत संपर्क वांछित है, लेकिन साथ ही कम से कम कुछ काम अपने आप हो सकता है। ऐसी गतिविधियों को "घरेलू काम" कहा जाता है। इस मामले में रोबोट व्यक्तियों के डिजिटल सहायक का काम करते हैं।[2]
RPA की प्रक्रिया क्या है?
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर "रोबोट" का उपयोग है, जो दोहराए जाने वाले, नियमों का पालन करने वाले डिजिटल कार्य करते हैं, जैसे एक ही जानकारी कई जगह भरना, डेटा का बैकअप लेना, या कॉपी और पेस्ट करना। यह संगठनों को अतिरिक्त प्रशासनिक कार्य ऐसे रोबोटों को सौंपने देता है जो उन्हें कुशलता से और पूर्ण अनुपालन के साथ संभाल सकते हैं।
इससे कंपनी लागत उत्पादकता बढ़ा पाती है, दक्षता घटाकर और सटीकता सुधारकर। उल्लेखनीय रूप से, यह ध्यान सामान्य कार्य और उन कार्यों से हटाता है जिनमें निर्णय, प्रेरणा और पारस्परिक कौशल की ज़रूरत होती है। RPA क्या है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए आप हमारी पिछली ब्लॉग पोस्ट पढ़ सकते हैं; यहाँ हम देखेंगे कि RPA कैसे काम करता है।
व्यवसाय में RPA के फ़ायदे क्या हैं?
अक्षमता में वृद्धि:
RPA लोगों की तुलना में काम ज़्यादा तेज़ी और कुशलता से, और कम लागत पर पूरा कर सकता है।
त्रुटियों का उन्मूलन:
कंप्यूटर वही करते हैं जो उन्हें सिखाया जाता है। वे इंसानों की तरह बहुत ज़्यादा गलतियाँ नहीं करते।
बेहतर फुर्ती:
The Analyst Syndicate के विश्लेषक और सलाहकार Ken Weilerstein के अनुसार, RPA अक्सर किसी संगठन को व्यावसायिक प्रक्रिया में बदलावों को ज़्यादा तेज़ी से अपनाने में मदद करता है।
लोगों की शक्ति का बढ़ा हुआ उपयोग:
RPA अक्सर संगठनों को कर्मचारियों का ध्यान कम मूल्य वाली गतिविधियों से हटाकर ऊँचे मूल्य वाली गतिविधियों की ओर ले जाने में सक्षम बनाता है, जो बेहतर ग्राहक अनुभव देती हैं और नतीजतन राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देती हैं।
कर्मचारियों की बेहतर भागीदारी
क्योंकि RPA बॉट संगठन के भीतर दोहराए जाने वाले और अक्सर नीरस कार्य करते हैं, कर्मचारी अपना ज़्यादा समय उच्च मूल्य वाले काम में लगा सकते हैं, जिससे कर्मचारी ज़्यादा जुड़ाव महसूस करते हैं।
ग्राहक संतुष्टि बढ़ी है:
ग्राहक संगठनों में स्वचालित प्रक्रियाएँ पा सकते हैं, क्योंकि ऑटोमेशन तेज़ और बेहतर अनुभव दे सकता है। उदाहरण के लिए, कोई बॉट ग्राहक के अनुरोध पर रियल-टाइम में जानकारी एक्सेस और प्राप्त कर सकता है, जिससे ग्राहक से इंतज़ार करने को कहने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
प्रक्रिया का मानकीकरण
संगठन अपनी प्रक्रियाएँ बेहतर कर लें, तब भी हर कार्यालय स्थान पर हर बार यह सत्यापित करना कठिन है कि मानव कर्मचारी पूर्वनिर्धारित चरणों का पालन करते हैं।
बिज़नेस कंटिन्यूटी में सहायता:
Martelon के अनुसार, संगठन RPA का उपयोग अपनी बिज़नेस कंटिन्यूटी (BC) रणनीतियों को समर्थन देने के लिए कर सकते हैं, ऐसे बॉट विकसित करके जो आउटसोर्स सेवाओं के बंद होने की स्थिति में उनके पारंपरिक कार्य संभाल सकें।[3]
व्यवसाय में RPA के नुकसान क्या हैं?
तकनीक का विस्तार:
जब संगठन ज़्यादा गतिविधियाँ करने के लिए और बॉट जोड़ते हैं, तो उनके सामने ऐसा अनियंत्रित संग्रह बनने का जोखिम रहता है जिसे प्रबंधित और बनाए रखना कठिन और महँगा होता है।
अतिरिक्त जटिलता:
इसी तरह, Weilerstein के अनुसार, यदि RPA का ठीक से दस्तावेज़ीकरण, नियंत्रण और शासन न किया जाए, तो इसके परिणामस्वरूप सॉफ़्टवेयर की परत-दर-परत जटिलता बन सकती है। यह जटिलता जोड़ता है, जिससे कंपनी में सुधार लागू करना और कठिन हो सकता है।
समस्याग्रस्त प्रक्रियाएँ बढ़ जाती हैं:
विशेषज्ञ चेतावनी देते हैं कि जो संगठन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से पहले उनका विश्लेषण नहीं करते और ज़रूरत पड़ने पर उन्हें फिर से डिज़ाइन और अनुकूलित नहीं करते, वे समस्याग्रस्त संचालन को ही स्वचालित करने का जोखिम उठाते हैं। इसका मतलब है कि प्रक्रिया में पहले से मौजूद हर अक्षमता, खामी या अन्य कमी बढ़ जाती है। इससे खर्च भी बढ़ते हैं, जो अपेक्षित ROI को खत्म कर सकते हैं और अतिरिक्त खतरे ला सकते हैं।
परिवर्तन में बाधा
Martelon के अनुसार, जो अधिकारी RPA को किसी व्यापक रणनीति का हिस्सा बनने वाले टूल के बजाय एक तात्कालिक, बिंदु-दर-बिंदु समाधान मानते हैं, उन्हें कम लाभ मिलेगा। जो एंटरप्राइज़ अधिकारी चाहते हैं कि RPA उनके डिजिटलीकरण लक्ष्यों को पाने में मदद करे, उनके पास अपनी ऑटोमेशन पहलों को प्राथमिकता देने की रणनीतिक योजना होनी चाहिए और उन्हें समझना चाहिए कि ये परियोजनाएँ उनकी बड़ी रणनीतिक आकांक्षाओं में कैसे फ़िट होती हैं.[3]
निष्कर्ष:
RPA ने विभिन्न उद्योगों में मानव जीवन को बदल दिया है। व्यवसाय RPA रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन तकनीक का उपयोग ज्ञान-आधारित, पेशेवर सेवा कार्यों को स्वचालित करने के लिए करते हैं जिनमें मानवीय भागीदारी की ज़रूरत नहीं होती। साथ ही, यह श्रम आर्बिट्रेज की मुख्यधारा की व्याख्या का एक प्रमुख पैरोकार भी है।
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. September 3, 2018.; यहाँ से उपलब्ध: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; यहाँ से उपलब्ध: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; यहाँ से उपलब्ध: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
RPA के उपयोग के मामले
- सिस्टम के बीच डेटा कॉपी करना, जैसे ऑर्डर को अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर में डालना।
- इनवॉइस प्रोसेस करना और बैंक स्टेटमेंट का मिलान करना।
- नियमित रिपोर्ट बनाना और भेजना।
- कर्मचारियों को ऑनबोर्ड करना और अकाउंट बनाना।
RPA बनाम AI ऑटोमेशन
RPA संरचित डेटा पर निश्चित नियमों का पालन करता है, जैसे कोई धैर्यवान रोबोट स्क्रीन-दर-स्क्रीन क्लिक कर रहा हो। AI ऑटोमेशन इनवॉइस, ईमेल और चैट जैसी असंरचित सामग्री पढ़ सकता है और निर्णय ले सकता है। सबसे अच्छे नतीजे अक्सर दोनों को मिलाकर मिलते हैं। हमारी बिज़नेस प्रोसेस ऑटोमेशन और एजेंटिक AI ऑटोमेशन सेवाएँ देखें, और अवलोकन ऑटोमेशन क्या है पढ़ें।
त्वरित उत्तर
क्या RPA कर्मचारियों की जगह लेता है?
यह दोहराए जाने वाले कार्यों की जगह लेता है, नौकरियों की नहीं। ज़्यादातर टीमें बचे हुए समय का उपयोग ऐसे काम के लिए करती हैं जिसमें विवेक की ज़रूरत होती है।
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