Einleitung:
Das heutige Geschäftsmodell hat sich automatisch verändert. Robotergestützte Automatisierung in Geschäftsabläufen wird immer beliebter. Welche Wahl haben Sie, wenn sich eine wertvolle Aufgabe jetzt kostengünstiger und effizienter erledigen lässt? Sie sollten einen Prozess wählen, der weniger Fehler zu geringeren Kosten erzeugt. RPA wird als softwarebezogene Technologien wie Serviceanwendungen und IT-Anwendungen definiert, die Software-Roboter nutzen, um manuelle Vorgänge auf Basis wiederholter und transaktionaler Prozesse zu automatisieren.
Was ist RPA (Robotic Process Automation)?
RPA ist ein technologischer Ansatz, der von Geschäftslogik und strukturierten Eingaben gesteuert wird und darauf abzielt, Geschäftsaktivitäten zu automatisieren. Ein Unternehmen kann Software, einen sogenannten „Roboter“, programmieren, die Anwendungen startet und interpretiert, um Transaktionen zu verarbeiten, Daten zu ändern, Antworten auszulösen und mit anderen digitalen Systemen zu interagieren. Einsatz von RPA-Tools.[1]
Wie ist die Geschichte von RPA (Robotic Process Automation)?
ML ist eine Technologie, die zu diesem Erfolg beiträgt (Machine Learning). Das ML wird letztlich den Weg für die RPA-Entwicklung ebnen. 1959 begründete Arthur Samuel das ML. RPA ist eine Kombination verschiedener Technologien; alle diese Technologien sind unter einem Satz von Tools für verschiedene Automatisierungen integriert. Da ihre Entwicklung in den 1990er Jahren begann, tauchte der Begriff „RPA“ erstmals Anfang der 2000er Jahre auf.
Wer hat RPA (Robotic Process Automation) erfunden?
Phil Fersht, Gründer und Chefanalyst von HFS Research, prägte den Begriff „RPA“. Die Technologie wuchs stetig bis 2018, als sie an Dynamik gewann, weil Unternehmen die digitale Transformation annahmen und die Fähigkeiten auf der RPA-Plattform zunahmen. Alastair Bathgate und David Moss gründeten ihr eigenes Unternehmen, um einen neuartigen Ansatz anzubieten, der heute als Robotic Process Automation oder RPA bekannt ist.
Was ist der Anwendungsbereich von Robotic Process Automation?
RPA kann Aufgaben wie Übergänge, Datenverarbeitung, Kopieren und Einfügen und jede andere Tätigkeit übernehmen, die stark von Regeln und Zeitplänen bestimmt wird. Der Software-Roboter kann Aufgaben wie das Abrufen von Kundenprofilen, Support- und Bestellinformationen aus verschiedenen Unternehmenssystemen und -anwendungen ausführen.
Was kann RPA für Ihr Unternehmen leisten?
Büroangestellte verbringen bis zu 80 % ihrer Zeit mit dem Ausfüllen von Formularen, wiederholten Berechnungen und der Bearbeitung von Aufträgen. Schätzungen zufolge muss ein Callcenter-Mitarbeiter unter Umständen sechs oder mehr verschiedene Bearbeiter kontaktieren, um ein einzelnes Anliegen zu lösen. Viele dieser Prozesse sind geeignete RPA-Kandidaten.
RPA kann eingesetzt werden, um Aufgaben von Anfang bis Ende ohne menschliche Interaktion auszuführen. Dies wird als „unbeaufsichtigte Automatisierung“ bezeichnet. RPA kann auch für Tätigkeiten nützlich sein, bei denen persönlicher Kontakt gewünscht ist, gleichzeitig aber zumindest ein Teil der Arbeit automatisch erledigt werden kann. Solche Tätigkeiten werden „beaufsichtigte Automatisierung“ genannt. In diesem Fall dienen Roboter als digitale Assistenten für Einzelpersonen.[2]
Wie funktioniert RPA?
Robotic Process Automation (RPA) ist der Einsatz von Computersoftware-„Robotern“ zur Ausführung von wiederholten, regelkonformen digitalen Aufgaben, etwa dieselben Informationen an mehreren Stellen einzutragen, Daten zu sichern oder zu kopieren und einzufügen. Sie ermöglicht es Organisationen, weitere administrative Funktionen an Roboter zu übergeben, die sie effizient und mit vollständiger Compliance erledigen können.
Dadurch kann das Unternehmen die Kostenproduktivität steigern, indem es Ineffizienz verringert und die Genauigkeit verbessert. Bemerkenswerterweise lenkt es die Aufmerksamkeit von normaler Arbeit und von Arbeit ab, die Urteilsvermögen, Motivation und zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert. Weitere Informationen dazu, was RPA ist, finden Sie in unserem früheren Blogbeitrag; hier betrachten wir, wie RPA funktioniert.
Was sind die Vorteile von RPA im Unternehmen?
Effizienzgewinn:
RPA kann Aufgaben schneller und effizienter als Menschen und zu geringeren Kosten erledigen.
Fehlerbeseitigung:
Computer tun nur das, was ihnen beigebracht wird. Sie machen nicht viele Fehler, wie Menschen es können.
Höhere Agilität:
Laut Ken Weilerstein, Analyst und Berater bei The Analyst Syndicate, hilft RPA einer Organisation häufig, Änderungen von Geschäftsprozessen schneller aufzunehmen.
Verstärkter Einsatz der Arbeitskraft von Menschen:
RPA ermöglicht es Organisationen häufig, die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter von geringwertigen auf höherwertige Tätigkeiten zu verlagern, die ein besseres Kundenerlebnis bieten und dadurch das Umsatzwachstum steigern.
Höheres Mitarbeiterengagement
Da RPA-Bots wiederkehrende und oft monotone Tätigkeiten im Unternehmen erledigen, können Mitarbeiter mehr Zeit für höherwertige Arbeit aufwenden, was zu engagierteren Mitarbeitern führt.
Die Kundenzufriedenheit ist gestiegen:
Kunden können automatisierte Prozesse in Organisationen wahrnehmen, da Automatisierung ein schnelleres und besseres Gefühl vermitteln kann. Ein Bot kann zum Beispiel auf eine Kundenanfrage hin in Echtzeit Informationen abrufen, sodass der Kunde nicht gebeten werden muss zu warten.
Prozessstandardisierung
Selbst wenn Organisationen ihre Verfahren verbessern, ist es schwierig zu überprüfen, ob menschliche Mitarbeiter an jedem einzelnen Bürostandort jedes Mal die vorgegebenen Schritte befolgen.
Unterstützung der Geschäftskontinuität:
Laut Martelon können Organisationen RPA nutzen, um ihre Strategien zur Geschäftskontinuität (BC) zu unterstützen, indem sie Bots entwickeln, die Aufgaben übernehmen können, die traditionell von ausgelagerten Diensten erledigt werden, falls diese ausfallen.[3]
Was sind die Nachteile von RPA im Unternehmen?
Erweiterung der Technologie:
Wenn Organisationen immer mehr Bots für immer mehr Tätigkeiten hinzufügen, riskieren sie den Aufbau einer unüberschaubaren Sammlung, die schwierig und teuer zu verwalten und zu warten ist.
Zusätzliche Komplikation:
Ähnlich kann RPA laut Weilerstein zu Schichten über Schichten von Software führen, wenn sie nicht ordnungsgemäß dokumentiert, kontrolliert und gesteuert wird. Sie erhöht die Komplexität, was die Umsetzung von Unternehmensverbesserungen erschweren kann.
Problematische Prozesse werden vergrößert:
Experten warnen, dass Organisationen, die Prozesse nicht analysieren und bei Bedarf neu gestalten und optimieren, bevor sie sie automatisieren, Gefahr laufen, problematische Abläufe zu automatisieren. Das bedeutet, dass Ineffizienzen, Fehler oder andere Mängel im Prozess von vornherein verstärkt werden. Es verursacht außerdem Kosten, die den erwarteten ROI zunichtemachen und zusätzliche Risiken mit sich bringen können.
Vereitelte Transformation
Laut Martelon werden Führungskräfte, die RPA als taktische Punktlösung statt als Werkzeug einer umfassenderen Strategie betrachten, weniger Nutzen daraus ziehen. Unternehmensführer, die mit RPA ihre Digitalisierungsziele erreichen wollen, müssen über eine strategische Vorgehensweise zur Priorisierung ihrer Automatisierungsinitiativen verfügen und verstehen, wie diese Projekte in ihre größeren strategischen Ziele passen.[3]
Fazit:
RPA hat das menschliche Leben in verschiedenen Branchen verändert. Unternehmen nutzen die Technologie Robotic Process Automation (RPA), um wissensbasierte, professionelle Serviceabläufe zu automatisieren, die kein menschliches Eingreifen erfordern. Gleichzeitig dient sie als wichtiger Fürsprecher der gängigen Auslegung von Arbitrage bei Arbeitskosten.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. 3. September 2018.; Verfügbar unter: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Verfügbar unter: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Verfügbar unter: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
RPA-Anwendungsfälle
- Daten zwischen Systemen kopieren, etwa Bestellungen in die Buchhaltungssoftware.
- Rechnungen verarbeiten und Kontoauszüge abgleichen.
- Routineberichte erstellen und versenden.
- Mitarbeiter einarbeiten und Konten anlegen.
RPA vs. KI-Automatisierung
RPA folgt festen Regeln bei strukturierten Daten, wie ein geduldiger Roboter, der sich durch Bildschirme klickt. KI-Automatisierung kann unstrukturierte Inhalte wie Rechnungen, E-Mails und Chats lesen und Urteile fällen. Die besten Ergebnisse kombinieren oft beides. Sehen Sie sich unsere Services Geschäftsprozessautomatisierung und agentische KI-Automatisierung sowie die Übersicht Was ist Automatisierung an.
Kurze Antworten
Ersetzt RPA Mitarbeiter?
Sie ersetzt wiederkehrende Aufgaben, nicht Arbeitsplätze. Die meisten Teams nutzen die gewonnene Zeit für Arbeit, die Urteilsvermögen erfordert.
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