Introducción:
El modelo de negocio actual ha cambiado automáticamente. La automatización robótica en las operaciones empresariales gana popularidad. ¿Qué opción tiene cuando un trabajo de alto valor puede gestionarse ahora a menor coste y con mayor eficiencia? Debe elegir un proceso que produzca menos errores a menor coste. La RPA se define como tecnologías relacionadas con el software, como aplicaciones de servicio y aplicaciones de TI, que utilizan robots de software para automatizar operaciones manuales basadas en procesos duplicados y transaccionales.
¿Qué es la RPA (automatización robótica de procesos)?
La RPA es una aplicación tecnológica gestionada por lógica de negocio y entradas organizadas, cuyo objetivo es automatizar las actividades empresariales. Una empresa puede programar un software, conocido como «robot», para lanzar e interpretar aplicaciones con el fin de procesar transacciones, cambiar datos, activar respuestas e interactuar con otros sistemas digitales. Haciendo uso de herramientas de RPA.[1]
¿Cuál es la historia de la RPA (automatización robótica de procesos)?
El ML es una tecnología que contribuye a este éxito (aprendizaje automático). El ML acabará abriendo el camino al desarrollo de la RPA. En 1959, Arthur Samuel fundó el ML. La RPA es una combinación de varias tecnologías; todas ellas están integradas en un único conjunto de herramientas para diversas automatizaciones. Como su desarrollo comenzó en la década de 1990, el término «RPA» apareció por primera vez a principios de la década de 2000.
¿Quién inventó la RPA (automatización robótica de procesos)?
Phil Fersht, fundador y analista jefe de HFS Research, acuñó el término «RPA». La tecnología ha crecido de forma constante hasta 2018, cuando cobró impulso a medida que las empresas adoptaron la transformación digital y aumentaron las habilidades en la plataforma de RPA. Alastair Bathgate y David Moss fundaron su propia empresa para ofrecer un enfoque novedoso que hoy se conoce como automatización robótica de procesos, o RPA.
¿Cuál es el alcance de la automatización robótica de procesos?
La RPA puede encargarse de tareas como la transición, el procesamiento de datos, copiar y pegar y cualquier otra actividad que esté muy influida por normas y calendarios. El operador del software robot puede realizar tareas como recuperar perfiles de clientes, prestar soporte y consultar información de pedidos de diversos sistemas y aplicaciones corporativos.
¿Qué puede lograr la RPA para su empresa?
Los trabajadores de oficina dedican hasta el 80 % de su tiempo a rellenar documentos, realizar cálculos repetitivos y procesar pedidos. Según algunas estimaciones, un empleado de un centro de llamadas puede necesitar contactar con seis o más editores diferentes para resolver una reunión individual. Muchos de estos procesos son candidatos aptos para la RPA.
La RPA puede utilizarse para realizar tareas sin interacción humana de principio a fin. Esto se define como «automatización desatendida». La RPA también puede ser útil en actividades en las que se desea el contacto personal pero, al mismo tiempo, al menos parte del trabajo puede hacerse automáticamente. Tales actividades se denominan «tareas domésticas». En este caso, los robots actúan como asistentes digitales de las personas.[2]
¿Cuál es el proceso de la RPA?
La automatización robótica de procesos (RPA) es el uso de «robots» de software informático para realizar tareas digitales duplicadas y sujetas a normas, como rellenar la misma información en varios lugares, hacer copias de seguridad de datos o copiar y pegar. Permite a las organizaciones encomendar funciones administrativas adicionales a robots que pueden gestionarlas de forma eficiente y con total cumplimiento.
Esto permite a la empresa aumentar la productividad de costes reduciendo la ineficiencia y mejorando la precisión. Cabe destacar que desvía la atención del trabajo normal y del trabajo que requiere juicio, motivación y habilidades interpersonales. Puede leer nuestra entrada de blog anterior para obtener más información sobre qué es la RPA; en este caso, veremos cómo funciona la RPA.
¿Cuáles son las ventajas de la RPA en las empresas?
Gana ineficiencia:
La RPA puede realizar trabajos con mayor rapidez y eficiencia que las personas, y a un coste menor.
Eliminación de errores:
Los ordenadores simplemente hacen lo que se les enseña. No cometen muchos errores, como pueden hacerlo las personas.
Mayor agilidad:
Según Ken Weilerstein, analista y consultor de The Analyst Syndicate, la RPA suele ayudar a una organización a absorber más rápidamente los cambios en los procesos de negocio.
Mayor aprovechamiento de la capacidad de las personas:
La RPA suele permitir a las organizaciones desviar la atención de los trabajadores de las actividades de bajo valor hacia otras de mayor valor que ofrecen una mejor experiencia al cliente y, como resultado, impulsan el crecimiento de los ingresos.
Mayor compromiso de los empleados
Como los bots de RPA realizan actividades repetitivas y a menudo monótonas dentro de la organización, los empleados pueden dedicar más tiempo a trabajos de mayor valor, lo que se traduce en empleados más comprometidos.
Mayor satisfacción del cliente:
Los clientes pueden encontrar procesos automatizados en las organizaciones, ya que la automatización puede crear una sensación más rápida y mejor. Un bot, por ejemplo, puede acceder y recuperar información en tiempo real en respuesta a la solicitud de un cliente, lo que elimina la necesidad de pedirle que espere.
Estandarización de procesos
Incluso cuando las organizaciones mejoran sus procedimientos, es difícil verificar que los trabajadores humanos sigan los pasos predeterminados siempre y en cada una de las oficinas.
Asistencia para la continuidad del negocio:
Según Martelon, las organizaciones pueden utilizar la RPA para apoyar sus estrategias de continuidad del negocio (BC) desarrollando bots que puedan asumir las tareas que tradicionalmente realizan los servicios externalizados en caso de que dichos servicios dejen de funcionar.[3]
¿Cuáles son las desventajas de la RPA en las empresas?
Tecnología en expansión:
A medida que las organizaciones añaden más bots para realizar más actividades, corren el riesgo de crear una colección inmanejable, difícil y costosa de gestionar y mantener.
Complicación añadida:
Del mismo modo, según Weilerstein, la RPA puede dar lugar a capas y más capas de software si no se documenta, controla y gobierna adecuadamente. Añade complejidad, lo que puede dificultar la implantación de mejoras en la empresa.
Los procesos problemáticos se magnifican:
Los expertos advierten de que las organizaciones que no analizan y, si es necesario, rediseñan y optimizan los procesos antes de automatizarlos corren el peligro de automatizar operaciones problemáticas. Esto implica aumentar cualquier ineficiencia, fallo u otro defecto del proceso original. También añade gastos, que pueden anular el ROI previsto y traer riesgos adicionales.
Transformación frustrada
Según Martelon, los directivos que ven la RPA como una solución táctica puntual y no como una herramienta que forma parte de una estrategia más amplia obtendrán menos beneficios. Los directivos de empresa que quieran que la RPA les ayude a alcanzar sus objetivos de digitalización deben contar con una estrategia para priorizar sus iniciativas de automatización y entender cómo encajan esos proyectos en sus aspiraciones estratégicas más amplias.[3]
Conclusión:
La RPA ha transformado la existencia humana en distintos sectores. Las empresas utilizan la tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) para automatizar operaciones de servicios profesionales basadas en el conocimiento que no requieren intervención humana. Al mismo tiempo, actúa como un firme defensor de la interpretación dominante del arbitraje laboral.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. 3 de septiembre de 2018.; Disponible en: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Disponible en: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Disponible en: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
Casos de uso de la RPA
- Copiar datos entre sistemas, como pedidos en el software de contabilidad.
- Procesamiento de facturas y conciliación de extractos bancarios.
- Generación y envío de informes rutinarios.
- Incorporación de empleados y creación de cuentas.
RPA frente a automatización con IA
La RPA sigue reglas fijas sobre datos estructurados, como un robot paciente que hace clic en pantallas. La automatización con IA puede leer contenido no estructurado, como facturas, correos electrónicos y chats, y emitir juicios. Los mejores resultados suelen combinar ambas. Consulte nuestros servicios de automatización de procesos de negocio y de automatización con IA agéntica, y la visión general qué es la automatización.
Respuestas rápidas
¿La RPA sustituye a los empleados?
Sustituye tareas repetitivas, no puestos de trabajo. La mayoría de los equipos utilizan el tiempo ahorrado para trabajos que requieren criterio.
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