Giriş:
Günümüzün iş modeli otomatik olarak değişti. İş operasyonlarında robotik otomasyon giderek daha popüler hale geliyor. Yüksek değerli bir iş artık daha düşük maliyetle ve daha verimli şekilde yapılabiliyorsa, elinizdeki seçenek nedir? Daha düşük maliyetle daha az hata üreten bir süreç seçmelisiniz. RPA, yinelenen ve işlemsel süreçlere dayalı manuel operasyonları otomatikleştirmek için yazılım robotları kullanan hizmet uygulamaları ve BT uygulamaları gibi yazılım ilişkili teknolojiler olarak tanımlanır.
RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) Nedir?
RPA, iş mantığı ve düzenli girdilerle yönetilen, iş faaliyetlerini otomatikleştirmeyi amaçlayan teknolojik bir iddiadır. Bir işletme, işlemleri yürütmek, verileri değiştirmek, yanıtları tetiklemek ve diğer dijital sistemlerle arayüz kurmak için uygulamaları başlatıp yorumlayan "robot" adı verilen yazılımları programlayabilir. RPA araçlarından yararlanarak.[1]
RPA'nın (Robotik Süreç Otomasyonu) tarihi nedir?
ML, bu başarıya katkıda bulunan bir teknolojidir (makine öğrenimi). ML sonunda RPA geliştirmenin yolunu açacaktır. ML'yi 1959'da Arthur Samuel kurdu. RPA, çeşitli teknolojilerin birleşimidir; bu teknolojilerin tümü, çeşitli otomasyonlar için tek bir araç seti altında entegre edilmiştir. Gelişimi 1990'larda başladığı için "RPA" terimi ilk kez 2000'lerin başında ortaya çıktı.
RPA'yı (Robotik Süreç Otomasyonu) Kim İcat Etti?
HFS Research'ün kurucusu ve baş analisti Phil Fersht "RPA" terimini ortaya attı. Teknoloji, işletmelerin dijital dönüşümü benimsediği ve RPA platformundaki becerilerin arttığı 2018'e kadar istikrarlı biçimde büyüdü, o yıl ivme kazandı. Alastair Bathgate ve David Moss, bugün robotik süreç otomasyonu veya RPA olarak bilinen yeni bir yaklaşım sunmak için kendi şirketlerini kurdu.
Robotik Süreç Otomasyonunun kapsamı nedir?
RPA; geçiş, veri işleme, kopyala-yapıştır ve kurallar ile takvimlerin büyük ölçüde etkilediği diğer tüm faaliyetler gibi görevleri yerine getirebilir. Robot yazılım operatörü, çeşitli kurumsal sistemlerden ve uygulamalardan müşteri profillerini getirme, destek verme ve sipariş bilgilerini işleme gibi görevleri gerçekleştirebilir.
RPA şirketiniz için neler başarabilir?
Ofis çalışanları zamanlarının %80'ine kadarını evrak doldurmaya, tekrarlayan hesaplamalar yapmaya ve siparişleri işlemeye harcıyor. Bazı tahminlere göre bir çağrı merkezi çalışanının tek bir görüşmeyi çözmek için altı veya daha fazla farklı editörle iletişime geçmesi gerekebilir. Bu süreçlerin çoğu RPA için uygun adaylardır.
RPA, görevleri baştan sona insan etkileşimi olmadan gerçekleştirmek için kullanılabilir. Buna "denetimsiz otomasyon" denir. RPA ayrıca kişisel temasın istendiği ancak aynı zamanda işin en azından bir kısmının otomatik yapılabildiği faaliyetler için de yararlı olabilir. Bu tür faaliyetlere "ev işleri" denir. Bu durumda robotlar bireyler için dijital asistan görevi görür.[2]
RPA'nın süreci nedir?
Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), aynı bilgileri birden fazla yere girmek, verileri yedeklemek veya kopyalayıp yapıştırmak gibi tekrarlayan ve kurallara uyan dijital görevleri gerçekleştirmek için bilgisayar yazılımı "robotlarının" kullanılmasıdır. Kuruluşların ek idari işlevleri bunları verimli ve tam uyumla yürütebilen robotlara devretmesine olanak tanır.
Bu, şirketin verimliliği azaltıp doğruluğu artırarak maliyet üretkenliğini yükseltmesini sağlar. Dikkate değer biçimde dikkati, normal işlerden ve yargı, motivasyon ve kişilerarası beceriler gerektiren işlerden uzaklaştırır. RPA'nın ne olduğu hakkında daha fazla bilgi için önceki blog yazımızı okuyabilirsiniz; burada RPA'nın nasıl çalıştığına bakacağız.
İş dünyasında RPA'nın avantajları nelerdir?
Verimsizlik kazanır:
RPA, işleri insanlardan daha hızlı ve verimli şekilde, daha düşük maliyetle yerine getirebilir.
Hata ortadan kaldırma:
Bilgisayarlar yalnızca kendilerine öğretileni yapar. İnsanların yapabileceği gibi çok fazla hata yapmazlar.
Gelişmiş çeviklik:
The Analyst Syndicate'te analist ve danışman olan Ken Weilerstein'a göre RPA, bir kuruluşun iş süreci değişikliklerini daha hızlı özümsemesine sıklıkla yardımcı olur.
İnsan gücünün artan kullanımı:
RPA, kuruluşların çalışanların dikkatini düşük değerli faaliyetlerden, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayan ve sonuç olarak gelir büyümesini artıran daha yüksek değerli faaliyetlere kaydırmasını sıklıkla mümkün kılar.
Gelişmiş çalışan katılımı
RPA botları kuruluş içinde tekrarlayan ve çoğu zaman monoton faaliyetleri yaptığı için çalışanlar zamanlarının daha büyük bölümünü daha yüksek değerli işlere ayırabilir ve bu da daha bağlı çalışanlar anlamına gelir.
Müşteri memnuniyeti arttı:
Müşteriler kuruluşlarda otomatik süreçlerle karşılaşabilir, çünkü otomasyon daha hızlı ve daha iyi bir his yaratabilir. Örneğin bir bot, müşteri talebine yanıt olarak bilgilere gerçek zamanlı erişip bunları getirebilir; müşteriden beklemesini istemeye gerek kalmaz.
Süreç standardizasyonu
Kuruluşlar prosedürlerini geliştirse bile, insan çalışanların önceden belirlenmiş adımları her ofis lokasyonunda her seferinde izlediğini doğrulamak zordur.
İş Sürekliliği Desteği:
Martelon'a göre kuruluşlar, dış kaynaklı hizmetlerin devre dışı kalması durumunda geleneksel olarak bu hizmetlerce yürütülen görevleri üstlenebilecek botlar geliştirerek iş sürekliliği (BC) stratejilerini desteklemek için RPA kullanabilir.[3]
İş dünyasında RPA'nın dezavantajları nelerdir?
Teknolojiyi genişletme:
Kuruluşlar daha fazla faaliyet yürütmek için daha fazla bot ekledikçe, yönetmesi ve sürdürmesi zor ve pahalı olan yönetilemez bir koleksiyon oluşturma riskiyle karşı karşıya kalır.
Eklenen karmaşıklık:
Benzer şekilde Weilerstein'a göre RPA, uygun şekilde belgelenmez, kontrol edilmez ve yönetilmezse katman üstüne katman yazılım oluşmasına yol açabilir. Karmaşıklık ekler ve bu da şirket iyileştirmelerinin uygulanmasını zorlaştırabilir.
Sorunlu süreçler büyütülür:
Uzmanlar, süreçleri otomatikleştirmeden önce analiz etmeyen ve gerekirse yeniden tasarlayıp optimize etmeyen kuruluşların sorunlu operasyonları otomatikleştirme tehlikesiyle karşı karşıya olduğu konusunda uyarıyor. Bu, süreçteki her türlü verimsizliği, hatayı veya diğer kusurları en baştan artırmak anlamına gelir. Ayrıca beklenen yatırım getirisini ortadan kaldırabilecek ve ek riskler getirebilecek masraflar da ekler.
Engellenen dönüşüm
Martelon'a göre RPA'yı daha geniş bir stratejinin parçası olan bir araç olarak değil, taktiksel ve noktasal bir çözüm olarak gören yöneticiler daha az kazanç elde edecektir. RPA'nın dijitalleşme hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmasını isteyen kurumsal yöneticilerin, otomasyon girişimlerine öncelik vermek için stratejik bir yaklaşımları olmalı ve bu projelerin daha geniş stratejik hedeflerine nasıl uyduğunu anlamalıdır.[3]
Sonuç:
RPA, farklı sektörlerde insan yaşamını dönüştürdü. İşletmeler, insan müdahalesi gerektirmeyen bilgiye dayalı profesyonel hizmet operasyonlarını otomatikleştirmek için RPA Robotik Süreç Otomasyonu teknolojisini kullanıyor. Aynı zamanda iş gücü arbitrajının ana akım yorumunun önemli bir savunucusu olarak işlev görüyor.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. 3 Eylül 2018.; Erişim adresi: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Erişim adresi: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Erişim adresi: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
RPA kullanım senaryoları
- Siparişleri muhasebe yazılımına aktarmak gibi sistemler arasında veri kopyalama.
- Faturaları işleme ve banka ekstrelerini mutabakata bağlama.
- Rutin raporlar oluşturma ve gönderme.
- Çalışanları işe alıştırma ve hesap oluşturma.
RPA ve yapay zekâ otomasyonu karşılaştırması
RPA, yapılandırılmış veriler üzerinde sabit kurallara uyar; ekranlar arasında sabırla tıklayan bir robot gibi. Yapay zekâ otomasyonu ise faturalar, e-postalar ve sohbetler gibi yapılandırılmamış içerikleri okuyabilir ve yargıda bulunabilir. En iyi sonuçlar çoğu zaman ikisinin birleşiminden gelir. iş süreci otomasyonu ve ajan tabanlı yapay zekâ otomasyonu hizmetlerimize ve otomasyon nedir genel bakışına göz atın.
Kısa yanıtlar
RPA çalışanların yerini alır mı?
İşleri değil, tekrarlayan görevleri ortadan kaldırır. Çoğu ekip kazanılan zamanı yargı gerektiren işler için kullanır.
More about robotic process automation
Want to go further with robotic process automation? These Netstech guides and services are a good next step:
