Pendahuluan:
Model bisnis saat ini telah berubah secara otomatis. Otomatisasi robotik dalam operasi bisnis semakin populer. Pilihan apa yang Anda miliki ketika pekerjaan bernilai tinggi kini dapat ditangani dengan biaya lebih rendah dan lebih efisien? Anda sebaiknya memilih proses yang menghasilkan lebih sedikit kesalahan dengan biaya lebih rendah. RPA didefinisikan sebagai teknologi terkait software seperti aplikasi layanan dan aplikasi TI yang menggunakan robot software untuk mengotomatiskan operasi manual berdasarkan proses berulang dan transaksional.
Apa itu RPA (Robotic Process Automation)?
RPA adalah klaim teknologi yang dikelola oleh logika bisnis dan input terstruktur yang bertujuan mengotomatiskan aktivitas bisnis. Sebuah bisnis dapat memprogram software, yang dikenal sebagai "robot", untuk meluncurkan dan menafsirkan aplikasi guna memproses transaksi, mengubah data, memicu balasan, dan berinteraksi dengan sistem digital lainnya. Memanfaatkan alat RPA.[1]
Bagaimana sejarah RPA (Robotic Process Automation)?
ML adalah teknologi yang berkontribusi pada keberhasilan ini (machine learning). ML pada akhirnya akan membuka jalan bagi pengembangan RPA. Pada tahun 1959, Arthur Samuel mendirikan ML. RPA adalah kombinasi berbagai teknologi; semua teknologi ini diintegrasikan dalam satu set alat untuk berbagai otomatisasi. Karena pengembangannya dimulai pada 1990-an, istilah "RPPA" pertama kali muncul pada awal 2000-an.
Siapa yang Menemukan RPA (Robotics Process Automation)?
Phil Fersht, pendiri dan kepala analis HFS Research, menciptakan istilah "RPA". Teknologi ini tumbuh stabil hingga 2018 ketika mulai mendapat momentum seiring bisnis merangkul transformasi digital dan keterampilan pada platform RPA meningkat. Alastair Bathgate dan David Moss mendirikan perusahaan mereka sendiri untuk menyediakan pendekatan baru yang kini dikenal sebagai robotic process automation, atau RPA.
Apa cakupan Robotic Process Automation?
RPA dapat menangani tugas seperti transisi, pemrosesan data, salin dan tempel, dan aktivitas lain yang sangat dipengaruhi oleh aturan dan jadwal. Operator software robot dapat melakukan tugas seperti mengambil profil klien, dukungan, dan informasi pemesanan dari berbagai sistem dan aplikasi perusahaan.
Apa yang dapat dicapai RPA untuk perusahaan Anda?
Pekerja kantoran menghabiskan hingga 80% waktu mereka untuk mengisi dokumen, melakukan perhitungan berulang, dan memproses pesanan. Menurut beberapa perkiraan, karyawan call center mungkin perlu menghubungi enam atau lebih editor berbeda untuk menyelesaikan satu pertemuan empat mata. Banyak dari proses ini merupakan kandidat RPA yang layak.
RPA dapat digunakan untuk melakukan tugas tanpa interaksi manusia dari awal hingga akhir. Ini disebut "unlocked automation". RPA juga dapat berguna untuk aktivitas yang memerlukan kontak personal tetapi pada saat yang sama setidaknya sebagian pekerjaan dapat dilakukan secara otomatis. Aktivitas semacam itu disebut "household chores". Dalam hal ini, robot berfungsi sebagai asisten digital bagi individu.[2]
Bagaimana proses RPA?
Robotic Process Automation (RPA) adalah penggunaan "robot" software komputer untuk melakukan tugas digital yang berulang dan patuh aturan, seperti mengisi informasi yang sama di beberapa tempat, mencadangkan data, atau menyalin dan menempel. Memungkinkan organisasi menyerahkan lebih banyak fungsi administratif kepada robot yang dapat menanganinya secara efisien dan dengan kepatuhan penuh.
Hal ini memungkinkan perusahaan meningkatkan produktivitas biaya dengan mengurangi inefisiensi dan meningkatkan akurasi. Menariknya, ini mengalihkan perhatian dari pekerjaan rutin dan pekerjaan yang membutuhkan penilaian, motivasi, dan keterampilan interpersonal. Anda dapat membaca postingan blog kami sebelumnya untuk informasi lebih lanjut tentang apa itu RPA; kali ini kita akan melihat bagaimana RPA bekerja.
Apa keuntungan RPA dalam bisnis?
Memperoleh inefisiensi:
RPA dapat menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dan lebih efisien daripada manusia, dengan biaya lebih rendah.
Penghapusan kesalahan:
Komputer hanya melakukan apa yang diajarkan kepadanya. Mereka tidak banyak membuat kesalahan seperti manusia.
Ketangkasan yang meningkat:
Menurut Ken Weilerstein, analis dan konsultan di The Analyst Syndicate, RPA sering membantu organisasi menyerap perubahan proses bisnis dengan lebih cepat.
Peningkatan penggunaan tenaga manusia:
RPA sering memungkinkan organisasi mengalihkan perhatian pekerja dari aktivitas bernilai rendah ke aktivitas bernilai lebih tinggi yang memberikan pengalaman pelanggan lebih baik dan, sebagai hasilnya, meningkatkan pertumbuhan pendapatan.
Keterlibatan karyawan yang meningkat
Karena bot RPA mengerjakan aktivitas berulang yang sering kali monoton di dalam organisasi, karyawan dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk pekerjaan bernilai lebih tinggi, sehingga karyawan lebih terlibat.
Kepuasan pelanggan meningkat:
Pelanggan dapat menemukan proses otomatis di organisasi karena otomatisasi dapat menciptakan pengalaman yang lebih cepat dan lebih baik. Misalnya, sebuah bot dapat mengakses dan mengambil informasi secara real-time sebagai respons atas permintaan pelanggan, sehingga tidak perlu meminta pelanggan menunggu.
Standardisasi proses
Bahkan ketika organisasi menyempurnakan prosedurnya, sulit memastikan bahwa pekerja manusia mengikuti langkah-langkah yang telah ditentukan setiap saat di setiap lokasi kantor.
Bantuan Kesinambungan Bisnis:
Menurut Martelon, organisasi dapat memanfaatkan RPA untuk mendukung strategi kesinambungan bisnis (BC) mereka dengan mengembangkan bot yang dapat mengambil alih tugas yang biasanya dilakukan layanan alih daya jika layanan tersebut mengalami gangguan.[3]
Apa kekurangan RPA dalam bisnis?
Teknologi yang meluas:
Ketika organisasi menambah lebih banyak bot untuk mengerjakan lebih banyak aktivitas, mereka berisiko membangun kumpulan yang tidak terkendali yang sulit dan mahal untuk dikelola dan dipelihara.
Kerumitan tambahan:
Demikian pula, menurut Weilerstein, RPA dapat menghasilkan lapisan demi lapisan software jika tidak didokumentasikan, dikendalikan, dan diatur dengan baik. Hal ini menambah kerumitan, yang dapat mempersulit penerapan perbaikan perusahaan.
Proses bermasalah diperbesar:
Para pakar memperingatkan bahwa organisasi yang tidak menganalisis dan, jika perlu, merekayasa ulang serta mengoptimalkan proses sebelum mengotomatiskannya berisiko mengotomatiskan operasi yang bermasalah. Hal ini berarti memperbesar inefisiensi, kesalahan, atau kekurangan lain dalam proses sejak awal. Ini juga menambah biaya, yang dapat menghapus ROI yang diharapkan dan membawa risiko tambahan.
Transformasi terhambat
Menurut Martelon, eksekutif yang memandang RPA sebagai solusi taktis per poin, bukan alat yang menjadi bagian dari strategi yang lebih luas, akan menuai manfaat yang lebih sedikit. Eksekutif perusahaan yang ingin RPA membantu mencapai tujuan digitalisasi mereka harus memiliki strategi yang jelas untuk memprioritaskan inisiatif otomatisasi dan memahami bagaimana proyek-proyek tersebut sesuai dengan aspirasi strategis mereka yang lebih besar.[3]
Kesimpulan:
RPA telah mengubah kehidupan manusia di berbagai industri. Bisnis menggunakan teknologi RPA Robotic Process Automation untuk mengotomatiskan operasi layanan profesional berbasis pengetahuan yang tidak memerlukan keterlibatan manusia. Pada saat yang sama, RPA berperan sebagai pendukung utama interpretasi arus utama tentang arbitrase tenaga kerja.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. September 3, 2018.; Available from: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Available from: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Available from: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
Kasus penggunaan RPA
- Menyalin data antar sistem, seperti pesanan ke software akuntansi.
- Memproses faktur dan merekonsiliasi rekening koran bank.
- Membuat dan mengirim laporan rutin.
- Onboarding karyawan dan pembuatan akun.
RPA vs otomatisasi AI
RPA mengikuti aturan tetap pada data terstruktur, seperti robot sabar yang mengklik layar demi layar. Otomatisasi AI dapat membaca konten tidak terstruktur seperti faktur, email, dan chat, serta membuat penilaian. Hasil terbaik sering kali menggabungkan keduanya. Lihat layanan otomatisasi proses bisnis dan otomatisasi agentic AI kami, serta ikhtisar apa itu otomatisasi.
Jawaban singkat
Apakah RPA menggantikan karyawan?
RPA menggantikan tugas berulang, bukan pekerjaan. Sebagian besar tim menggunakan waktu yang dihemat untuk pekerjaan yang membutuhkan penilaian.
More about robotic process automation
Want to go further with robotic process automation? These Netstech guides and services are a good next step:
