Introduction :
Le modèle d'entreprise actuel a été transformé automatiquement. L'automatisation robotisée des opérations commerciales gagne en popularité. Quelle option avez-vous lorsqu'un travail à forte valeur peut désormais être traité à moindre coût et plus efficacement ? Vous devriez choisir un processus qui produit moins d'erreurs à moindre coût. La RPA est définie comme des technologies logicielles, telles que des applications de service et des applications informatiques, qui utilisent des robots logiciels pour automatiser des opérations manuelles basées sur des processus répétitifs et transactionnels.
Qu'est-ce que la RPA (automatisation robotisée des processus) ?
La RPA est une approche technologique pilotée par la logique métier et des entrées structurées, visant à automatiser les activités de l'entreprise. Une entreprise peut programmer un logiciel, appelé « robot », pour lancer et interpréter des applications afin de traiter des transactions, modifier des données, déclencher des réponses et interagir avec d'autres systèmes numériques. Utilisation des outils de RPA.[1]
Quelle est l'histoire de la RPA (automatisation robotisée des processus) ?
Le ML est une technologie qui contribue à ce succès (apprentissage automatique). Le ML ouvrira finalement la voie au développement de la RPA. En 1959, Arthur Samuel a fondé le ML. La RPA est une combinaison de diverses technologies ; toutes ces technologies sont intégrées dans un même ensemble d'outils pour divers types d'automatisation. Son développement ayant commencé dans les années 1990, le terme « RPPA » est apparu pour la première fois au début des années 2000.
Qui a inventé la RPA (automatisation robotisée des processus) ?
Phil Fersht, fondateur et analyste en chef de HFS Research, a inventé le terme « RPA ». La technologie s'est développée régulièrement jusqu'en 2018, lorsqu'elle a pris de l'ampleur à mesure que les entreprises adoptaient la transformation numérique et que les compétences sur la plateforme RPA augmentaient. Alastair Bathgate et David Moss ont fondé leur propre entreprise pour proposer une approche inédite, aujourd'hui connue sous le nom d'automatisation robotisée des processus, ou RPA.
Quelle est la portée de l'automatisation robotisée des processus ?
La RPA peut gérer des tâches telles que les transitions, le traitement de données, le copier-coller et toute autre activité fortement régie par des règles et des calendriers. L'opérateur du logiciel robot peut effectuer des tâches telles que la récupération de profils clients, le support et la saisie d'informations de commande à partir de divers systèmes et applications de l'entreprise.
Que peut accomplir la RPA pour votre entreprise ?
Les employés de bureau passent jusqu'à 80 % de leur temps à remplir des documents, à effectuer des calculs répétitifs et à traiter des commandes. Selon certaines estimations, un employé de centre d'appels peut avoir besoin de contacter six éditeurs différents ou plus pour organiser un entretien individuel. Bon nombre de ces processus sont des candidats éligibles à la RPA.
La RPA peut être utilisée pour exécuter des tâches sans interaction humaine, du début à la fin. C'est ce qu'on appelle l'« automatisation autonome ». La RPA peut aussi être utile pour les activités où le contact personnel est souhaité mais où, en même temps, au moins une partie du travail peut être effectuée automatiquement. Ces activités sont appelées « tâches ménagères ». Dans ce cas, les robots servent d'assistants numériques aux personnes.[2]
Quel est le processus de la RPA ?
L'automatisation robotisée des processus (RPA) est l'utilisation de « robots » logiciels pour effectuer des tâches numériques répétitives et conformes aux règles, comme saisir les mêmes informations à plusieurs endroits, sauvegarder des données ou copier-coller. Elle permet aux organisations de confier davantage de fonctions administratives à des robots capables de les gérer efficacement et en totale conformité.
Cela permet à l'entreprise d'accroître la productivité des coûts en réduisant l'inefficacité et en améliorant la précision. Fait remarquable, cela détourne l'attention du travail courant et du travail qui exige du jugement, de la motivation et des compétences interpersonnelles. Vous pouvez lire notre précédent article de blog pour en savoir plus sur ce qu'est la RPA ; ici, nous verrons comment fonctionne la RPA.
Quels sont les avantages de la RPA en entreprise ?
Gain d'inefficacité :
La RPA peut accomplir des tâches plus rapidement et plus efficacement que les humains, et à moindre coût.
Élimination des erreurs :
Les ordinateurs font simplement ce qu'on leur apprend. Ils ne font pas beaucoup d'erreurs, contrairement aux humains.
Agilité accrue :
Selon Ken Weilerstein, analyste et consultant chez The Analyst Syndicate, la RPA aide souvent une organisation à absorber plus rapidement les changements de processus métier.
Utilisation accrue de la force humaine :
La RPA permet souvent aux organisations de déplacer l'attention des employés des activités à faible valeur vers des activités à plus forte valeur qui offrent une meilleure expérience client et, par conséquent, stimulent la croissance du chiffre d'affaires.
Meilleur engagement des employés
Comme les bots RPA effectuent des activités répétitives et souvent monotones au sein de l'organisation, les employés peuvent consacrer davantage de temps à un travail à plus forte valeur ajoutée, ce qui se traduit par des employés plus engagés.
Satisfaction client accrue :
Les clients peuvent trouver des processus automatisés dans les organisations, car l'automatisation peut créer une expérience plus rapide et meilleure. Un bot, par exemple, peut accéder à des informations et les récupérer en temps réel en réponse à une demande client, évitant ainsi de demander au client d'attendre.
Standardisation des processus
Même lorsque les organisations améliorent leurs procédures, il est difficile de vérifier que les employés suivent à chaque fois les étapes prédéfinies dans chaque bureau.
Aide à la continuité d'activité :
Selon Martelon, les organisations peuvent utiliser la RPA pour soutenir leurs stratégies de continuité d'activité (BC) en développant des bots capables de reprendre les tâches traditionnellement effectuées par des services externalisés en cas de panne de ces services.[3]
Quels sont les inconvénients de la RPA en entreprise ?
Une technologie en expansion :
À mesure que les organisations ajoutent des bots pour effectuer davantage d'activités, elles risquent de constituer un ensemble ingérable, difficile et coûteux à gérer et à maintenir.
Complication supplémentaire :
De même, selon Weilerstein, la RPA peut entraîner des couches successives de logiciels si elle n'est pas correctement documentée, contrôlée et gouvernée. Elle ajoute de la complexité, ce qui peut rendre plus difficile la mise en œuvre des améliorations de l'entreprise.
Les processus problématiques sont amplifiés :
Les experts avertissent que les organisations qui n'analysent pas et, si nécessaire, ne repensent pas et n'optimisent pas leurs processus avant de les automatiser courent le risque d'automatiser des opérations problématiques. Cela revient à amplifier dès le départ toute inefficacité, erreur ou autre défaut du processus. Cela ajoute également des dépenses, qui peuvent annuler le retour sur investissement attendu et entraîner des risques supplémentaires.
Transformation entravée
Selon Martelon, les dirigeants qui voient la RPA comme une solution tactique ponctuelle plutôt que comme un outil faisant partie d'une stratégie plus large en tireront moins de bénéfices. Les dirigeants d'entreprise qui souhaitent que la RPA les aide à atteindre leurs objectifs de numérisation doivent disposer d'une stratégie claire pour hiérarchiser leurs initiatives d'automatisation et comprendre comment ces projets s'inscrivent dans leurs ambitions stratégiques plus larges.[3]
Conclusion :
La RPA a transformé l'existence humaine dans différents secteurs. Les entreprises utilisent la technologie d'automatisation robotisée des processus (RPA) pour automatiser des opérations de services professionnels fondées sur la connaissance, qui ne nécessitent aucune intervention humaine. En même temps, elle est l'un des principaux défenseurs de l'interprétation courante de l'arbitrage du travail.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. September 3, 2018.; Available from: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Available from: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Available from: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
Cas d'usage de la RPA
- Copie de données entre systèmes, par exemple des commandes vers un logiciel de comptabilité.
- Traitement des factures et rapprochement des relevés bancaires.
- Génération et envoi de rapports de routine.
- Intégration des employés et création de comptes.
RPA et automatisation par IA
La RPA suit des règles fixes sur des données structurées, comme un robot patient qui clique d'écran en écran. L'automatisation par IA peut lire des contenus non structurés tels que des factures, des e-mails et des conversations, et porter des jugements. Les meilleurs résultats combinent souvent les deux. Découvrez nos services d'automatisation des processus métier et d'automatisation par IA agentique, ainsi que l'aperçu qu'est-ce que l'automatisation.
Réponses rapides
La RPA remplace-t-elle les employés ?
Elle remplace les tâches répétitives, pas les emplois. La plupart des équipes utilisent le temps gagné pour un travail qui demande du discernement.
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