ভূমিকা:
আজকের ব্যবসায়িক মডেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে বদলে গেছে। ব্যবসায়িক কার্যক্রমে রোবোটিক অটোমেশন জনপ্রিয়তা পাচ্ছে। একটি উচ্চ মূল্যের কাজ যখন এখন কম খরচে ও আরও দক্ষভাবে সামলানো যায়, তখন আপনার কাছে কী বিকল্প আছে? আপনার এমন একটি প্রক্রিয়া বেছে নেওয়া উচিত যা কম খরচে কম ত্রুটি তৈরি করে। আরপিএকে সংজ্ঞায়িত করা হয় সফটওয়্যার-সম্পর্কিত প্রযুক্তি হিসেবে, যেমন সার্ভিস অ্যাপ্লিকেশন ও আইটি অ্যাপ্লিকেশন, যা পুনরাবৃত্তিমূলক ও লেনদেনভিত্তিক প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ম্যানুয়াল কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে সফটওয়্যার রোবট ব্যবহার করে।
আরপিএ (রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন) কী?
আরপিএ একটি প্রযুক্তিগত প্রয়োগ, যা ব্যবসায়িক যুক্তি ও সুসংগঠিত ইনপুট দিয়ে পরিচালিত এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করার লক্ষ্যে তৈরি। একটি ব্যবসা "রোবট" নামে পরিচিত সফটওয়্যার প্রোগ্রাম করে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, ডেটা পরিবর্তন, উত্তর ট্রিগার করা এবং অন্যান্য ডিজিটাল সিস্টেমের সাথে ইন্টারফেস করার জন্য অ্যাপ্লিকেশন চালু ও ব্যাখ্যা করতে পারে। আরপিএ টুল ব্যবহার করে।[1]
আরপিএর (রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন) ইতিহাস কী?
এমএল (মেশিন লার্নিং) এই সাফল্যে অবদান রাখা একটি প্রযুক্তি। এমএল শেষ পর্যন্ত আরপিএ উন্নয়নের পথ খুলে দেবে। ১৯৫৯ সালে আর্থার স্যামুয়েল এমএল প্রতিষ্ঠা করেন। আরপিএ বিভিন্ন প্রযুক্তির সমন্বয়; এই সব প্রযুক্তি বিভিন্ন অটোমেশনের জন্য একটি টুলসেটের অধীনে একীভূত করা হয়েছে। ১৯৯০-এর দশকে এর বিকাশ শুরু হওয়ায় "আরপিএ" শব্দটি প্রথম ২০০০-এর দশকের শুরুতে আবির্ভূত হয়।
আরপিএ (রোবোটিক্স প্রসেস অটোমেশন) কে উদ্ভাবন করেছেন?
এইচএফএস রিসার্চের প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান বিশ্লেষক ফিল ফার্শট "আরপিএ" শব্দটি তৈরি করেন। প্রযুক্তিটি ২০১৮ সাল পর্যন্ত ধীরে ধীরে বেড়েছে, যখন ব্যবসাগুলো ডিজিটাল রূপান্তর গ্রহণ করায় এবং আরপিএ প্ল্যাটফর্মে দক্ষতা বাড়ায় এটি গতি পায়। অ্যালাস্টেয়ার বাথগেট ও ডেভিড মস একটি অভিনব পদ্ধতি দিতে নিজেদের কোম্পানি প্রতিষ্ঠা করেন, যা এখন রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন বা আরপিএ নামে পরিচিত।
রোবোটিক প্রসেস অটোমেশনের পরিধি কী?
আরপিএ ট্রানজিশন, ডেটা প্রসেসিং, কপি-পেস্ট এবং আইন ও সময়সূচি দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত যেকোনো কাজ সামলাতে পারে। রোবট সফটওয়্যার অপারেটর বিভিন্ন কর্পোরেট সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন থেকে ক্লায়েন্ট প্রোফাইল সংগ্রহ, সহায়তা এবং অর্ডারের তথ্যের মতো কাজ করতে পারে।
আরপিএ আপনার কোম্পানির জন্য কী অর্জন করতে পারে?
অফিসের কর্মীরা তাদের সময়ের ৮০% পর্যন্ত কাগজপত্র পূরণ, পুনরাবৃত্তিমূলক হিসাব ও অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে ব্যয় করেন। কিছু অনুমান অনুযায়ী, একটি কল সেন্টারের কর্মীকে একটি সমস্যা সমাধানে ছয় বা তার বেশি ভিন্ন সম্পাদকের সাথে যোগাযোগ করতে হতে পারে। এই প্রক্রিয়াগুলোর অনেকগুলোই আরপিএর যোগ্য প্রার্থী।
আরপিএ শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত মানুষের সংযোগ ছাড়াই কাজ সম্পাদন করতে ব্যবহার করা যায়। একে "আনলকড অটোমেশন" বলা হয়। যেসব কাজে ব্যক্তিগত যোগাযোগ প্রয়োজন, কিন্তু একই সাথে অন্তত কিছু কাজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা যায়, সেসব ক্ষেত্রেও আরপিএ কার্যকর হতে পারে। এ ধরনের কাজকে "হাউসহোল্ড চোরস" বলা হয়। এ ক্ষেত্রে রোবটরা ব্যক্তির ডিজিটাল সহকারী হিসেবে কাজ করে।[2]
আরপিএর প্রক্রিয়া কী?
রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (আরপিএ) হলো কম্পিউটার সফটওয়্যার "রোবট" ব্যবহার করে পুনরাবৃত্তিমূলক, নিয়মমাফিক ডিজিটাল কাজ সম্পাদন করা, যেমন একাধিক স্থানে একই তথ্য পূরণ করা, ডেটা ব্যাকআপ নেওয়া বা কপি-পেস্ট করা। এটি প্রতিষ্ঠানগুলোকে অতিরিক্ত প্রশাসনিক কাজ এমন রোবটদের হাতে দিতে সক্ষম করে যারা তা দক্ষতার সাথে এবং পূর্ণ সম্মতিতে সামলাতে পারে।
এটি কোম্পানিকে অদক্ষতা কমিয়ে ও নির্ভুলতা বাড়িয়ে ব্যয়ের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সক্ষম করে। উল্লেখযোগ্যভাবে, এটি স্বাভাবিক কাজ এবং বিচারবুদ্ধি, প্রেরণা ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা প্রয়োজন এমন কাজ থেকে মনোযোগ সরিয়ে দেয়। আরপিএ কী সে সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের আগের ব্লগ পোস্ট পড়তে পারেন; এখানে আমরা দেখব আরপিএ কীভাবে কাজ করে।
ব্যবসায় আরপিএর সুবিধাগুলো কী কী?
অদক্ষতা অর্জন:
আরপিএ মানুষের চেয়ে দ্রুত ও দক্ষভাবে এবং কম খরচে কাজ সম্পন্ন করতে পারে।
ত্রুটি দূর করা:
কম্পিউটার কেবল তাদের যা শেখানো হয় তাই করে। মানুষের মতো তারা অনেক ভুল করে না।
উন্নত চটপটে ভাব:
দ্য অ্যানালিস্ট সিন্ডিকেটের বিশ্লেষক ও পরামর্শক কেন ওয়াইলারস্টাইনের মতে, আরপিএ প্রায়ই একটি প্রতিষ্ঠানকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার পরিবর্তন আরও দ্রুত আত্মস্থ করতে সাহায্য করে।
মানুষের শক্তির বর্ধিত ব্যবহার:
আরপিএ প্রায়ই প্রতিষ্ঠানগুলোকে কর্মীদের মনোযোগ কম মূল্যের কাজ থেকে উচ্চ মূল্যের কাজে সরিয়ে নিতে সক্ষম করে, যা আরও ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা দেয় এবং ফলস্বরূপ রাজস্ব প্রবৃদ্ধি বাড়ায়।
কর্মীদের উন্নত সম্পৃক্ততা
যেহেতু আরপিএ বট প্রতিষ্ঠানের ভেতরে পুনরাবৃত্তিমূলক এবং প্রায়ই একঘেয়ে কাজ করে, কর্মীরা তাদের আরও বেশি সময় উচ্চ মূল্যের কাজে দিতে পারেন, ফলে কর্মীরা আরও বেশি সম্পৃক্ত হন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বেড়েছে:
গ্রাহকরা প্রতিষ্ঠানে স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া খুঁজে পেতে পারেন, কারণ অটোমেশন আরও দ্রুত ও ভালো অনুভূতি তৈরি করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি বট ক্লায়েন্টের অনুরোধের জবাবে রিয়েল-টাইমে তথ্য অ্যাক্সেস ও সংগ্রহ করতে পারে, ফলে গ্রাহককে অপেক্ষা করতে বলার প্রয়োজন হয় না।
প্রক্রিয়ার মানসম্মতকরণ
প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের পদ্ধতি উন্নত করলেও প্রতিটি অফিস লোকেশনে প্রতিবার মানব কর্মীরা পূর্বনির্ধারিত ধাপ অনুসরণ করছেন কি না তা যাচাই করা কঠিন।
ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা সহায়তা:
মার্টেলনের মতে, প্রতিষ্ঠানগুলো আউটসোর্স সেবা বন্ধ হয়ে গেলে ঐতিহ্যগতভাবে সেই সেবাগুলোর করা দায়িত্ব নিতে পারে এমন বট তৈরি করে তাদের ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা (বিসি) কৌশল সমর্থনে আরপিএ ব্যবহার করতে পারে।[3]
ব্যবসায় আরপিএর অসুবিধাগুলো কী কী?
প্রযুক্তির সম্প্রসারণ:
প্রতিষ্ঠানগুলো আরও কাজ করতে আরও বট যোগ করলে তারা এমন একটি অনিয়ন্ত্রিত সংগ্রহ তৈরির ঝুঁকিতে পড়ে, যা পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ করা কঠিন ও ব্যয়বহুল।
অতিরিক্ত জটিলতা:
একইভাবে, ওয়াইলারস্টাইনের মতে, আরপিএ যথাযথভাবে নথিভুক্ত, নিয়ন্ত্রিত ও পরিচালিত না হলে সফটওয়্যারের স্তরের পর স্তর তৈরি হতে পারে। এটি জটিলতা বাড়ায়, যা কোম্পানির উন্নয়ন বাস্তবায়ন আরও কঠিন করে তুলতে পারে।
সমস্যাযুক্ত প্রক্রিয়া বড় হয়ে ওঠে:
বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করেন, যে প্রতিষ্ঠানগুলো স্বয়ংক্রিয় করার আগে প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ এবং প্রয়োজনে পুনর্নির্মাণ ও অপটিমাইজ করে না, তারা সমস্যাযুক্ত কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করার ঝুঁকিতে পড়ে। এর ফলে প্রক্রিয়ার যেকোনো অদক্ষতা, ত্রুটি বা অন্যান্য খুঁত প্রথমেই বেড়ে যায়। এটি ব্যয়ও বাড়ায়, যা প্রত্যাশিত আরওআই বাতিল করে দিতে পারে এবং অতিরিক্ত ঝুঁকি আনতে পারে।
রূপান্তর ব্যাহত
মার্টেলনের মতে, যে নির্বাহীরা আরপিএকে একটি বৃহত্তর কৌশলের অংশ হিসেবে না দেখে একটি কৌশলগত, বিন্দুভিত্তিক সমাধান হিসেবে দেখেন, তারা কম সুফল পাবেন। যে এন্টারপ্রাইজ নির্বাহীরা আরপিএ দিয়ে তাদের ডিজিটাইজেশন লক্ষ্য অর্জন করতে চান, তাদের অটোমেশন উদ্যোগগুলোকে অগ্রাধিকার দেওয়ার একটি কৌশলগত পরিকল্পনা থাকতে হবে এবং সেই প্রকল্পগুলো তাদের বৃহত্তর কৌশলগত আকাঙ্ক্ষার সাথে কীভাবে খাপ খায় তা বুঝতে হবে।[3]
উপসংহার:
আরপিএ বিভিন্ন শিল্পে মানুষের জীবন বদলে দিয়েছে। ব্যবসাগুলো মানুষের সম্পৃক্ততা প্রয়োজন নেই এমন জ্ঞানভিত্তিক, পেশাগত সেবা কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করতে আরপিএ রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। একই সাথে এটি শ্রম আর্বিট্রেজের মূলধারার ব্যাখ্যার একটি প্রধান সমর্থক হিসেবে কাজ করে।
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. September 3, 2018.; পাওয়া যাবে: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html।
- ; পাওয়া যাবে: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/।
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; পাওয়া যাবে: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA।
আরপিএর ব্যবহারের ক্ষেত্র
- সিস্টেমগুলোর মধ্যে ডেটা কপি করা, যেমন অর্ডার থেকে অ্যাকাউন্টিং সফটওয়্যারে।
- ইনভয়েস প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যাংক স্টেটমেন্ট মিলানো।
- নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি ও পাঠানো।
- কর্মী অন্তর্ভুক্তি ও অ্যাকাউন্ট তৈরি।
আরপিএ বনাম এআই অটোমেশন
আরপিএ কাঠামোবদ্ধ ডেটায় নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসরণ করে, যেন একটি ধৈর্যশীল রোবট স্ক্রিনের পর স্ক্রিনে ক্লিক করে যাচ্ছে। এআই অটোমেশন ইনভয়েস, ইমেইল ও চ্যাটের মতো অসংগঠিত কনটেন্ট পড়তে পারে এবং বিচার-বিবেচনা করতে পারে। সেরা ফল প্রায়ই উভয়ের সমন্বয়ে আসে। দেখুন আমাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন ও এজেন্টিক এআই অটোমেশন সেবা, এবং সংক্ষিপ্ত বিবরণ অটোমেশন কী।
দ্রুত উত্তর
আরপিএ কি কর্মীদের প্রতিস্থাপন করে?
এটি পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ প্রতিস্থাপন করে, চাকরি নয়। বেশিরভাগ দল বাঁচানো সময় বিচারবুদ্ধি প্রয়োজন এমন কাজে ব্যবহার করে।
More about robotic process automation
Want to go further with robotic process automation? These Netstech guides and services are a good next step:
