مقدمة:
تغيّر نموذج الأعمال اليوم تلقائيًا. وتزداد شعبية الأتمتة الروبوتية في عمليات الأعمال. فما خيارك عندما يمكن الآن إنجاز عمل عالي القيمة بتكلفة أقل وكفاءة أكبر؟ ينبغي أن تختار عملية تنتج أخطاء أقل بتكلفة أقل. وتُعرَّف RPA بأنها تقنيات مرتبطة بالبرمجيات مثل تطبيقات الخدمات وتطبيقات تقنية المعلومات التي تستخدم روبوتات برمجية لأتمتة العمليات اليدوية القائمة على العمليات المتكررة والمعاملاتية.
ما هي RPA (الأتمتة الروبوتية للعمليات)؟
RPA تقنية تُدار بمنطق الأعمال ومدخلات منظمة وتهدف إلى أتمتة أنشطة الأعمال. ويمكن للشركة برمجة برنامج، يُعرف باسم "الروبوت"، لإطلاق التطبيقات وتفسيرها لمعالجة المعاملات وتغيير البيانات وإطلاق الردود والتفاعل مع الأنظمة الرقمية الأخرى. وذلك باستخدام أدوات RPA.[1]
ما تاريخ RPA (الأتمتة الروبوتية للعمليات)؟
تعلّم الآلة (ML) تقنية تسهم في هذا النجاح. وسيفتح تعلّم الآلة في النهاية الطريق لتطوير RPA. وقد أسس Arthur Samuel تعلّم الآلة عام 1959. وRPA مزيج من تقنيات متعددة؛ وتتكامل كل هذه التقنيات ضمن مجموعة أدوات واحدة لأنواع مختلفة من الأتمتة. ولأن تطويرها بدأ في التسعينيات، ظهر مصطلح "RPPA" لأول مرة في أوائل الألفية الجديدة.
من اخترع RPA (الأتمتة الروبوتية للعمليات)؟
ابتكر Phil Fersht، مؤسس HFS Research وكبير محلليها، مصطلح "RPA". ونمت التقنية بثبات حتى عام 2018 عندما اكتسبت زخمًا مع تبني الشركات للتحول الرقمي وازدياد المهارات على منصة RPA. وأسس Alastair Bathgate وDavid Moss شركتهما الخاصة لتقديم نهج جديد يُعرف الآن بالأتمتة الروبوتية للعمليات، أو RPA.
ما نطاق الأتمتة الروبوتية للعمليات؟
تستطيع RPA التعامل مع مهام مثل الانتقال ومعالجة البيانات والنسخ واللصق وأي نشاط آخر تتحكم فيه القوانين والجداول الزمنية بشكل كبير. ويستطيع مشغّل برنامج الروبوت تنفيذ مهام مثل استرجاع ملفات العملاء والدعم وطلب المعلومات من مختلف أنظمة الشركة وتطبيقاتها.
ماذا تستطيع RPA أن تحقق لشركتك؟
يقضي موظفو المكاتب ما يصل إلى 80% من وقتهم في ملء الأوراق واستخدام عمليات حسابية متكررة ومعالجة الطلبات. ووفقًا لبعض التقديرات، قد يحتاج موظف مركز الاتصال إلى التواصل مع ستة محررين مختلفين أو أكثر لحل اجتماع فردي واحد. والكثير من هذه العمليات مرشحة مناسبة لـ RPA.
يمكن استخدام RPA لأداء المهام دون تفاعل بشري من البداية إلى النهاية. ويُعرف هذا بـ"الأتمتة غير المراقبة". ويمكن أن تكون RPA مفيدة أيضًا في الأنشطة التي يُرغب فيها بالتواصل الشخصي، لكن يمكن في الوقت نفسه إنجاز بعض العمل على الأقل تلقائيًا. وتُسمى هذه الأنشطة "المهام المنزلية". وفي هذه الحالة تعمل الروبوتات كمساعدين رقميين للأفراد.[2]
ما هي عملية RPA؟
الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) هي استخدام "روبوتات" برمجية حاسوبية لتنفيذ مهام رقمية متكررة وملتزمة بالقواعد، مثل إدخال المعلومات نفسها في أماكن متعددة، أو نسخ البيانات احتياطيًا، أو النسخ واللصق. وتتيح للمؤسسات إسناد مزيد من المهام الإدارية إلى روبوتات تستطيع تنفيذها بكفاءة وبامتثال كامل.
يتيح ذلك للشركة زيادة إنتاجية التكلفة من خلال تقليل الهدر وتحسين الدقة. والأهم أنه يصرف الانتباه عن العمل الروتيني والعمل الذي يتطلب الحكم والدافعية والمهارات الشخصية. يمكنك قراءة مقالتنا السابقة لمزيد من المعلومات عن ماهية RPA؛ وهنا سنلقي نظرة على كيفية عمل RPA.
ما مزايا RPA في الأعمال؟
اكتساب عدم الكفاءة:
تستطيع RPA إنجاز الأعمال بسرعة وكفاءة أكبر من البشر وبتكلفة أقل.
إزالة الأخطاء:
الحواسيب تفعل فقط ما تُعلَّم إياه. ولا ترتكب أخطاء كثيرة كما قد يفعل البشر.
مرونة أكبر:
وفقًا لـ Ken Weilerstein، المحلل والمستشار في The Analyst Syndicate، غالبًا ما تساعد الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) المؤسسة على استيعاب التغييرات في عمليات الأعمال بسرعة أكبر.
زيادة استخدام قوة الأفراد:
غالبًا ما تمكّن RPA المؤسسات من نقل اهتمام الموظفين من الأنشطة منخفضة القيمة إلى أنشطة أعلى قيمة توفر تجربة أفضل للعملاء، وبالتالي تعزز نمو الإيرادات.
تعزيز مشاركة الموظفين
لأن روبوتات RPA تؤدي أنشطة متكررة وغالبًا رتيبة داخل المؤسسة، يمكن للموظفين تكريس مزيد من وقتهم لأعمال ذات قيمة أعلى، مما يؤدي إلى موظفين أكثر انخراطًا.
ارتفع رضا العملاء:
يمكن للعملاء ملاحظة العمليات المؤتمتة في المؤسسات لأن الأتمتة قادرة على خلق شعور أسرع وأفضل. فمثلًا، يمكن للروبوت الوصول إلى المعلومات واسترجاعها فوريًا استجابة لطلب العميل، مما يلغي الحاجة إلى مطالبة العميل بالانتظار.
توحيد العمليات
حتى عندما تحسّن المؤسسات إجراءاتها، يصعب التحقق من أن العاملين البشر يتبعون الخطوات المحددة مسبقًا في كل مرة وفي كل موقع مكتبي.
المساعدة في استمرارية الأعمال:
وفقًا لـ Martelon، يمكن للمؤسسات استخدام RPA للمساعدة في دعم استراتيجيات استمرارية الأعمال (BC) لديها بتطوير روبوتات تتولى مهامًا تؤديها عادةً خدمات خارجية في حال تعطل تلك الخدمات.[3]
ما عيوب RPA في الأعمال؟
توسيع التقنية:
مع إضافة المؤسسات مزيدًا من الروبوتات لأداء مزيد من الأنشطة، فإنها تخاطر ببناء مجموعة يصعب التحكم فيها ويصعب ويكلف إدارتها وصيانتها.
تعقيد إضافي:
وبالمثل، قد تؤدي RPA إلى طبقات فوق طبقات من البرمجيات إذا لم تُوثَّق وتُراقَب وتُحكَم بشكل صحيح، وفقًا لـ Weilerstein. فهي تضيف تعقيدًا قد يجعل تطبيق تحسينات الشركة أكثر صعوبة.
تضخيم العمليات الإشكالية:
يحذّر الخبراء من أن المؤسسات التي لا تحلل العمليات، وتعيد هندستها وتحسّنها عند الحاجة قبل أتمتتها، تخاطر بأتمتة عمليات إشكالية. وهذا يعني تضخيم أي عدم كفاءة أو أخطاء أو عيوب أخرى في العملية أصلًا. كما يضيف نفقات قد تلغي أي عائد استثمار متوقع وتجلب مخاطر إضافية.
تحول معطَّل
وفقًا لـ Martelon، سيجني المديرون الذين ينظرون إلى RPA كحل تكتيكي نقطة بنقطة بدلًا من أداة ضمن استراتيجية أوسع مكاسب أقل. ويجب على مديري المؤسسات الذين يريدون أن تساعدهم RPA في تحقيق أهداف التحول الرقمي أن تكون لديهم استراتيجية لتحديد أولويات مبادرات الأتمتة وأن يفهموا كيف تتناسب تلك المشاريع مع طموحاتهم الاستراتيجية الأكبر.[3]
الخلاصة:
غيّرت RPA الوجود البشري في قطاعات مختلفة. وتستخدم الشركات تقنية الأتمتة الروبوتية للعمليات RPA لأتمتة عمليات الخدمات المهنية القائمة على المعرفة التي لا تتطلب تدخلًا بشريًا. وفي الوقت نفسه، تُعد مناصرًا رئيسيًا للتفسير السائد لمراجحة العمالة.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. September 3, 2018.; Available from: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ؛ متاح من: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Available from: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
حالات استخدام RPA
- نسخ البيانات بين الأنظمة، مثل الطلبات إلى برنامج المحاسبة.
- معالجة الفواتير وتسوية كشوف الحسابات المصرفية.
- إنشاء التقارير الدورية وإرسالها.
- تأهيل الموظفين الجدد وإنشاء الحسابات.
RPA مقابل أتمتة الذكاء الاصطناعي
تتبع RPA قواعد ثابتة على بيانات منظمة، كروبوت صبور ينقر عبر الشاشات. أما أتمتة الذكاء الاصطناعي فتستطيع قراءة محتوى غير منظم مثل الفواتير ورسائل البريد والمحادثات، واتخاذ أحكام. وغالبًا ما تأتي أفضل النتائج من الجمع بين الاثنتين. اطلع على خدمتي أتمتة عمليات الأعمال وأتمتة الذكاء الاصطناعي الوكيلية لدينا، والنظرة العامة ما هي الأتمتة.
إجابات سريعة
هل تحل RPA محل الموظفين؟
إنها تحل محل المهام المتكررة، لا الوظائف. ومعظم الفرق تستخدم الوقت الموفَّر في أعمال تحتاج إلى حُكم.
More about robotic process automation
Want to go further with robotic process automation? These Netstech guides and services are a good next step:
