Introdução:
O modelo de negócios atual mudou automaticamente. A automação robótica nas operações empresariais está ganhando popularidade. Que opção você tem quando um trabalho de alto valor agora pode ser feito a um custo menor e de forma mais eficiente? Você deve escolher um processo que produza menos erros a um custo menor. A RPA é definida como tecnologias relacionadas a software, como aplicativos de serviço e aplicativos de TI, que usam robôs de software para automatizar operações manuais com base em processos repetitivos e transacionais.
O que é RPA (Automação Robótica de Processos)?
A RPA é uma tecnologia gerenciada por lógica de negócios e entradas organizadas, voltada para automatizar atividades empresariais. Uma empresa pode programar um software, conhecido como "robô", para abrir e interpretar aplicativos, processar transações, alterar dados, acionar respostas e interagir com outros sistemas digitais. Utilizando ferramentas de RPA.[1]
Qual é a história da RPA (Automação Robótica de Processos)?
O ML é uma tecnologia que contribui para esse sucesso (machine learning). O ML acabará abrindo caminho para o desenvolvimento da RPA. Em 1959, Arthur Samuel fundou o ML. A RPA é uma combinação de várias tecnologias; todas elas são integradas em um único conjunto de ferramentas para diversas automações. Como seu desenvolvimento começou na década de 1990, o termo "RPA" apareceu pela primeira vez no início dos anos 2000.
Quem Inventou a RPA (Automação Robótica de Processos)?
Phil Fersht, fundador e analista-chefe da HFS Research, cunhou o termo "RPA". A tecnologia cresceu de forma constante até 2018, quando ganhou força à medida que as empresas adotaram a transformação digital e as habilidades na plataforma de RPA aumentaram. Alastair Bathgate e David Moss fundaram sua própria empresa para oferecer uma abordagem inovadora hoje conhecida como automação robótica de processos, ou RPA.
Qual é o escopo da Automação Robótica de Processos?
A RPA pode lidar com tarefas como transição, processamento de dados, copiar e colar e qualquer outra atividade fortemente influenciada por regras e cronogramas. O operador do software robô pode executar tarefas como recuperar perfis de clientes, dar suporte e consultar informações de pedidos em diversos sistemas e aplicativos corporativos.
O que a RPA pode fazer pela sua empresa?
Os funcionários de escritório gastam até 80% do tempo preenchendo papelada, fazendo cálculos repetitivos e processando pedidos. Segundo algumas estimativas, um funcionário de call center pode precisar contatar seis ou mais editores diferentes para resolver uma única reunião. Muitos desses processos são candidatos elegíveis à RPA.
A RPA pode ser usada para executar tarefas sem interação humana do início ao fim. Isso é definido como "automação sem supervisão". A RPA também pode ser útil em atividades em que se deseja contato pessoal, mas em que, ao mesmo tempo, pelo menos parte do trabalho pode ser feita automaticamente. Essas atividades são chamadas de "tarefas domésticas". Nesse caso, os robôs atuam como assistentes digitais das pessoas.[2]
Qual é o processo da RPA?
A Automação Robótica de Processos (RPA) é o uso de "robôs" de software para executar tarefas digitais repetitivas e regidas por regras, como preencher as mesmas informações em vários locais, fazer backup de dados ou copiar e colar. Permite que as organizações deleguem mais funções administrativas a robôs capazes de realizá-las com eficiência e total conformidade.
Isso permite que a empresa aumente a produtividade de custos, reduzindo a ineficiência e melhorando a precisão. Notavelmente, desvia a atenção do trabalho comum e do trabalho que exige julgamento, motivação e habilidades interpessoais. Você pode ler nosso post anterior do blog para saber mais sobre o que é RPA; aqui, veremos como a RPA funciona.
Quais são as vantagens da RPA nos negócios?
Ganha ineficiência:
A RPA pode realizar tarefas de forma mais rápida e eficiente do que as pessoas, e a um custo menor.
Eliminação de erros:
Os computadores apenas fazem o que lhes é ensinado. Eles não cometem muitos erros, como as pessoas podem cometer.
Maior agilidade:
Segundo Ken Weilerstein, analista e consultor da The Analyst Syndicate, a RPA frequentemente ajuda uma organização a absorver mais rapidamente mudanças nos processos de negócios.
Maior aproveitamento da capacidade das pessoas:
A RPA frequentemente permite que as organizações desloquem a atenção dos funcionários de atividades de baixo valor para atividades de maior valor, que proporcionam uma melhor experiência ao cliente e, consequentemente, impulsionam o crescimento da receita.
Maior engajamento dos funcionários
Como os bots de RPA executam atividades repetitivas e muitas vezes monótonas dentro da organização, os funcionários podem dedicar mais tempo a trabalhos de maior valor, resultando em funcionários mais engajados.
A satisfação do cliente aumentou:
Os clientes podem encontrar processos automatizados nas organizações, pois a automação pode criar uma sensação mais rápida e melhor. Um bot, por exemplo, pode acessar e recuperar informações em tempo real em resposta a uma solicitação do cliente, eliminando a necessidade de pedir ao cliente que espere.
Padronização de processos
Mesmo quando as organizações aprimoram seus procedimentos, é difícil verificar se os funcionários humanos seguem as etapas predeterminadas todas as vezes, em todos os locais de trabalho.
Apoio à Continuidade do Negócio:
Segundo Martelon, as organizações podem usar a RPA para apoiar suas estratégias de continuidade de negócios (BC), desenvolvendo bots que assumam tarefas tradicionalmente realizadas por serviços terceirizados caso esses serviços fiquem indisponíveis.[3]
Quais são as desvantagens da RPA nos negócios?
Ampliação da tecnologia:
À medida que as organizações adicionam mais bots para realizar mais atividades, correm o risco de construir um conjunto incontrolável, difícil e caro de gerenciar e manter.
Complicação adicional:
Da mesma forma, segundo Weilerstein, a RPA pode resultar em camadas e mais camadas de software se não for devidamente documentada, controlada e governada. Isso aumenta a complexidade, o que pode dificultar a implementação de melhorias na empresa.
Processos problemáticos são ampliados:
Especialistas alertam que as organizações que não analisam e, se necessário, reprojetam e otimizam os processos antes de automatizá-los correm o risco de automatizar operações problemáticas. Isso implica ampliar qualquer ineficiência, falha ou outro defeito do processo original. Também acrescenta despesas, que podem anular o ROI esperado e trazer riscos adicionais.
Transformação frustrada
Segundo Martelon, os executivos que veem a RPA como uma solução tática pontual, e não como uma ferramenta que faz parte de uma estratégia mais ampla, colherão menos resultados. Os executivos que querem que a RPA os ajude a atingir suas metas de digitalização precisam ter uma estratégia para priorizar suas iniciativas de automação e entender como esses projetos se encaixam em suas aspirações estratégicas mais amplas.[3]
Conclusão:
A RPA transformou a existência humana em diversos setores. As empresas usam a tecnologia de Automação Robótica de Processos (RPA) para automatizar operações de serviços profissionais baseadas em conhecimento que não exigem envolvimento humano. Ao mesmo tempo, ela serve como uma importante defensora da interpretação convencional da arbitragem de mão de obra.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. 3 de setembro de 2018.; Disponível em: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Disponível em: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Disponível em: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
Casos de uso da RPA
- Copiar dados entre sistemas, como pedidos para um software de contabilidade.
- Processamento de faturas e conciliação de extratos bancários.
- Gerar e enviar relatórios de rotina.
- Integração de funcionários e criação de contas.
RPA vs automação com IA
A RPA segue regras fixas sobre dados estruturados, como um robô paciente clicando em telas. A automação com IA consegue ler conteúdos não estruturados, como faturas, e-mails e chats, e fazer julgamentos. Os melhores resultados costumam combinar ambas. Conheça nossos serviços de automação de processos de negócios e de automação com IA agêntica, e a visão geral o que é automação.
Respostas rápidas
A RPA substitui funcionários?
Ela substitui tarefas repetitivas, não empregos. A maioria das equipes usa o tempo economizado em trabalhos que exigem julgamento.
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