Введение:
Современная бизнес-модель изменилась автоматически. Роботизированная автоматизация в бизнес-операциях становится всё популярнее. Какой у вас выбор, когда высокоценную работу теперь можно выполнять дешевле и эффективнее? Следует выбирать процесс, который даёт меньше ошибок при меньших затратах. RPA определяется как программные технологии, такие как сервисные приложения и ИТ-приложения, которые используют программных роботов для автоматизации ручных операций на основе дублирующихся и транзакционных процессов.
Что такое RPA (роботизированная автоматизация процессов)?
RPA — это технологическое решение, управляемое бизнес-логикой и структурированными входными данными и нацеленное на автоматизацию бизнес-операций. Компания может запрограммировать программное обеспечение, называемое «роботом», для запуска и интерпретации приложений с целью обработки транзакций, изменения данных, запуска ответов и взаимодействия с другими цифровыми системами. Использование инструментов RPA.[1]
Какова история RPA (роботизированной автоматизации процессов)?
ML — технология, способствующая этому успеху (машинное обучение). ML со временем откроет путь к развитию RPA. В 1959 году Артур Сэмюэл основал ML. RPA — это сочетание различных технологий; все эти технологии объединены в один набор инструментов для различной автоматизации. Поскольку её развитие началось в 1990-х годах, термин «RPA» впервые появился в начале 2000-х.
Кто изобрёл RPA (роботизированную автоматизацию процессов)?
Фил Ферст, основатель и главный аналитик HFS Research, ввёл термин «RPA». Технология стабильно развивалась до 2018 года, когда набрала обороты, поскольку компании приняли цифровую трансформацию, а навыки работы с платформой RPA выросли. Аластер Батгейт и Дэвид Мосс основали собственную компанию, чтобы предложить новый подход, ныне известный как роботизированная автоматизация процессов, или RPA.
Каков охват роботизированной автоматизации процессов?
RPA может выполнять такие задачи, как переходы, обработка данных, копирование и вставка и любые другие действия, сильно зависящие от правил и расписаний. Программный робот-оператор может выполнять такие задачи, как получение профилей клиентов, поддержка и ввод информации о заказах из различных корпоративных систем и приложений.
Что RPA может сделать для вашей компании?
Офисные работники тратят до 80% рабочего времени на заполнение документов, повторяющиеся расчёты и обработку заказов. По некоторым оценкам, сотруднику колл-центра для решения одного обращения может потребоваться обратиться к шести или более различным редакторам. Многие из этих процессов — подходящие кандидаты для RPA.
RPA можно использовать для выполнения задач без участия человека от начала до конца. Это называется «автоматизацией без присмотра». RPA также может быть полезна для действий, где желателен личный контакт, но при этом хотя бы часть работы можно выполнять автоматически. Такие действия называются «домашними хлопотами». В этом случае роботы выступают цифровыми помощниками для людей.[2]
Каков процесс RPA?
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это использование компьютерных программных «роботов» для выполнения дублирующихся, подчиняющихся правилам цифровых задач, таких как ввод одной и той же информации в нескольких местах, резервное копирование данных или копирование и вставка. Она позволяет организациям передать больше административных функций роботам, которые справляются с ними эффективно и в полном соответствии с требованиями.
Это позволяет компании повышать экономическую эффективность, снижая неэффективность и повышая точность. Примечательно, что это отвлекает внимание от обычной работы и работы, требующей суждения, мотивации и межличностных навыков. Чтобы узнать больше о том, что такое RPA, вы можете прочитать нашу предыдущую статью в блоге; здесь же мы рассмотрим, как работает RPA.
Каковы преимущества RPA в бизнесе?
Рост неэффективности:
RPA может выполнять работу быстрее и эффективнее, чем люди, и с меньшими затратами.
Устранение ошибок:
Компьютеры просто делают то, чему их научили. Они не делают много ошибок, как люди.
Повышенная гибкость:
По словам Кена Вейлерштейна, аналитика и консультанта The Analyst Syndicate, RPA часто помогает организации быстрее воспринимать изменения бизнес-процессов.
Более полное использование человеческих возможностей:
RPA часто позволяет организациям переключить внимание работников с низкоценных задач на более ценные, обеспечивающие лучший клиентский опыт и, как следствие, рост выручки.
Повышенная вовлечённость сотрудников
Поскольку RPA-боты выполняют повторяющиеся и зачастую монотонные действия внутри организации, сотрудники могут уделять больше времени более ценной работе, что приводит к более вовлечённым сотрудникам.
Удовлетворённость клиентов выросла:
Клиенты могут встретить автоматизированные процессы в организациях, так как автоматизация может создавать ощущение большей скорости и качества. Например, бот может получать и извлекать информацию в реальном времени в ответ на запрос клиента, избавляя от необходимости просить клиента ждать.
Стандартизация процессов
Даже когда организации совершенствуют свои процедуры, трудно проверить, что сотрудники-люди каждый раз выполняют заданные шаги в каждом офисе.
Помощь в обеспечении непрерывности бизнеса:
По словам Мартелона, организации могут использовать RPA для поддержки своих стратегий обеспечения непрерывности бизнеса (BC), разрабатывая ботов, способных взять на себя обязанности, традиционно выполняемые услугами на аутсорсинге, если такие услуги выйдут из строя.[3]
Каковы недостатки RPA в бизнесе?
Расширение технологий:
По мере того как организации добавляют больше ботов для выполнения большего числа задач, они рискуют создать неуправляемый набор, который сложно и дорого администрировать и поддерживать.
Дополнительная сложность:
Аналогично, по словам Вейлерштейна, RPA может привести к слоям поверх слоёв программного обеспечения, если она не документирована, контролируется и управляется должным образом. Это добавляет сложность, что может затруднить внедрение улучшений в компании.
Проблемные процессы усиливаются:
Эксперты предупреждают, что организации, которые не анализируют и, при необходимости, не перестраивают и не оптимизируют процессы перед их автоматизацией, рискуют автоматизировать проблемные операции. Это влечёт усиление любой неэффективности, ошибок и других недостатков процесса изначально. Это также добавляет расходы, которые могут свести на нет ожидаемую рентабельность инвестиций и принести дополнительные риски.
Трансформация сорвана
По словам Мартелона, руководители, которые рассматривают RPA как тактическое точечное решение, а не как инструмент в рамках более широкой стратегии, получат меньше выгод. Руководителям предприятий, которые хотят, чтобы RPA помогла им достичь целей цифровизации, необходима стратегия приоритизации инициатив по автоматизации и понимание того, как эти проекты вписываются в их более широкие стратегические устремления.[3]
Вывод:
RPA изменила человеческое существование в различных отраслях. Компании используют технологию роботизированной автоматизации процессов RPA для автоматизации основанных на знаниях профессиональных сервисных операций, не требующих участия человека. В то же время она служит ключевым сторонником общепринятой трактовки трудового арбитража.
- Boulton, C. What is RPA? A revolution in business process automation. September 3, 2018.; Доступно по адресу: https://www.cio.com/article/3236451/what-is-rpa-robotic-process-automation-explained.html.
- ; Доступно по адресу: https://www.nice.com/rpa/rpa-guide/what-is-rpa/.
- Pratt, M.K. What are the advantages and disadvantages of RPA? ; Доступно по адресу: https://searchcio.techtarget.com/feature/What-are-the-advantages-and-disadvantages-of-RPA.
Сценарии использования RPA
- Копирование данных между системами, например заказов в бухгалтерское программное обеспечение.
- Обработка счетов и сверка банковских выписок.
- Формирование и отправка регулярных отчётов.
- Адаптация сотрудников и создание учётных записей.
RPA и ИИ-автоматизация
RPA следует фиксированным правилам на структурированных данных, как терпеливый робот, щёлкающий по экранам. ИИ-автоматизация умеет читать неструктурированное содержимое, такое как счета, письма и чаты, и принимать решения. Лучшие результаты часто даёт сочетание обоих подходов. Ознакомьтесь с нашими услугами автоматизации бизнес-процессов и агентной ИИ-автоматизации, а также с обзором что такое автоматизация.
Быстрые ответы
Заменяет ли RPA сотрудников?
Она заменяет повторяющиеся задачи, а не рабочие места. Большинство команд используют сэкономленное время для работы, требующей суждения.
More about robotic process automation
Want to go further with robotic process automation? These Netstech guides and services are a good next step:
